锦州市公用事业与房产局今年主要工作任务的头一项就是增强责任意识，努力在服务质量上实现新突破。今年的目标是：集中供热率、自来水和管道燃气率普及率分别提高一个百分点，达到85%、97%和93%；市民对供水、供热、供气、房产及物业管理的满意率达到98%以上；市民对行业服务的有效投诉量在去年大幅度下降的情况下，再下降15%。
采取的六项措施，一是加强技改和检修工作，确保供水、供热、供气设备和系统正常运行。主要设备完好率达到100%，附属设备完好率达到95%以上。同时做好设备抢修工作，出现问题第一时间处理，抢修及时率达到100%，为连续、稳定、安全供应创造条件。二是继续抓好小锅炉接收改造工作，使集中供热惠及更多百姓。今年完成市区22台小锅炉的并网改造任务，在减少污染、改善人居环境的同时，发挥集中供热的优越性，提高供热质量。三是大力发展管道燃气和自来水用户，让市民用上优质燃气和自来水。在满足城市发展、增加新用户的同时，加大投入，将燃气和自来水供应管网外延，解决城市周边区域管道燃气和自来水需求。四是加强对民营供暖企业的行业管理，确保供热达标。严格按照有关规定，配合各区政府，加大管理力度，对长期供热效果不达标的企业，要按特许经营规定进行处罚。五是多措并举，不断提高物业服务水平。今年要积极促进建立小区业主委员会、物业企业和街道社区三方合作机制，定期研究解决物业企业与业主之间的矛盾问题，引入第三方监理机制，建立质价相符的体系和双重约束机制，继续开展物业小区环境整治活动。六是认真处理群众投诉，努力解决市民关心的服务质量问题。完善三级投诉管理网络，24小时受理群众咨询、投诉，在媒体上公布热线电话，及时协调，快速处理，让用户满意。
