连续三次拒缴费用将停止供气
《规范》要求，居民入住小区第一次安装燃气器具后，可要求企业上门给燃气器具通气。企业接到用户要求后，要在48小时内或与用户约定的时间上门通气。新通气用户的档案应当在通气后10个工作日内完成建档，未建档案的不得抄表收费。
为方便用户缴费，管道燃气经营企业要为用户提供无节假日的收费服务，并委托银行办理代收费。用户逾期未缴纳燃气费的，企业应以电话告知或者发送催缴费通知单方式提醒。用户逾期缴纳燃气费的，可以从逾期之日起收取滞纳金，对生产经营用户按1%计收，对其他用户按千分之二计收。对连续三次不缴纳燃气费的用户，可以停止供气。
事故抢修及时率必须100%
管道燃气如果泄漏，会严重威胁居民的安全。《规范》要求，燃气事故抢修及时率必须达到100%，确保在第一时间排除事故隐患。
为此，燃气供应单位要成立抢修队伍，并对抢修人员进行专业技术培训。服务网点要设置事故报警（修）电话，向社会公布并保持24小时畅通，抢修人员要昼夜值班。接到户外管网燃气泄漏事故报警后，抢修人员必须在5分钟之内出发，1小时之内到达现场。
此外，管道燃气经营企业因燃气工程施工、设施检查等情况，确需暂停供气或者降压供气的，应提前24小时公告。恢复供气时，也必须事先有效通知用户。但是，不得在22时至次日6时向居民用户恢复供气。
充装重量要在液化气瓶上显示
瓶装液化气用户不放心的，除了安全，就是给的量不足。《规范》规定，瓶装液化气经营企业要对其销售的液化气气瓶进行角阀塑封。塑封套上应当标注企业名称、充装的液化气重量、企业服务投诉电话和燃气管理部门监督电话。
用户用完气置换钢瓶时，企业严禁提供下列问题钢瓶：未取得国家颁发制造许可证的生产厂生产的；外表损伤、腐蚀、变形以及被判废的；超过检验周期的；新投入的未经置换或抽真空处理的；用户使用后角阀长期未关且未经抽真空处理的；充装重量不符合规定的；气密性不符合规定的；底托、护栏脱焊、破损变形的；螺母、螺栓、手轮等配件脱落不全的；瓶体油漆大面积脱落、有大面积污垢的。
加气站保证24小时营业
《规范》规定，正常条件下，燃气汽车加气经营企业必须保证连续、安全、可靠地供应合格燃气。要保证燃气汽车加气站全年性24小时营业。同时，企业还应当在加气站公示燃气气体质量标准、加气压力标准、燃气销售价格、技术监督部门颁发的气瓶充装许可证、企业电话、主管部门监督电话，以及服务、投诉等各项管理制度。
不得限定用户购买指定产品
《规范》规定，燃气燃烧器具安装维修企业，应指导用户安全使用其安装、维修的燃气燃烧器具，但不得限定用户购买其指定的燃气燃烧器具和相关产品。
企业接到用户安装燃气燃烧器具申请后，应当按与用户约定的时间上门安装；接到用户报修燃气燃烧器具后，应当在接到报修后的24小时内或者与用户约定的时间上门维修。当用户提供不符合国家有关标准的燃气燃烧器具，或者提出挪动燃气管道等不符合安全的安装要求时，企业应当拒绝维修，并向用户说明理由。
