杭燃集团于2019年推出全国首个燃气综合数字可视化平台，实现了信息化向数字化升级的关键一步。平台利用数字的力量赋能“杭燃供气、杭燃服务、杭燃优家、杭燃体验”四大产品，打造智慧驾驶舱，提升城市燃气安全运营能力，为百姓带来更加便捷优质的服务体验，为全国燃气行业数字化管理开创了新的“杭州模式”。
一是让城市供气更安全。在平台上，燃气管网运行工如同一个个“小医生”，365天、24小时全天候做好“管网保健”和“紧急抢修”服务。城市门站就像人体的“心脏”、燃气管道犹如人体“血管”，强劲的心脏和健康的血管源源不断地将天然气输送至千家万户，绿色能源惠及杭城550多万老百姓。数字可视化平台以管网运行监控等4套系统作为支撑，打造一双“黄金眼”，对门站、高中压调压站、应急气源站的温度、压力、流量等指标实时“诊断”，用动态数字、曲线或图表展示出来，城市燃气管网运行状态一目了然。
二是让抢修保障更快捷。对用户来电报修，新系统输入用户地址后能够直观地在同一页面看到对应站点、施工单位以及其他用户基本信息，提高了抢修效率。数字化的杭燃服务让百姓需求响应更及时、更便捷。过去，工作人员通过呼叫系统接听用户电话，进行多系统操作，用时常常超过5分钟，费时费力。现在，1分钟内可根据用户地址直接派单给离用户最近综合服务站，安排人员上门及时解决问题。
杭州燃气数字可视化平台成为打通管网与用户服务的“神器”，为辅助管理决策和运行抢修调度插上了翅膀。未来，平台将围绕打造城市智慧燃气大脑的目标进一步升级，数据覆盖范围扩大至全产业，提高实时数据比例，引入大数据分析、预警及预测等深度数据应用技术和5G应用场景，实现高科技展示和生产应用的深度融合，在全国燃气行业数字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州标准。
