4月28日，杭州燃气集团在数字可视化平台及居民用户信息化系统新闻发布会上，重磅推出了全国首个燃气综合数字可视化平台，实现了信息化向数字化升级的关键一步。平台利用数字的力量赋能“杭燃供气、杭燃服务、杭燃优家、杭燃体验”四大产品，打造燃气智慧驾驶舱，提升城市燃气安全运营能力，为百姓带来更加便捷优质的服务体验，为全国燃气行业数字化管理开创了新的杭州模式。
杭州燃气数字可视化平台是2019年杭燃集团13个重点推进的信息化项目之一。2019年6月，杭州燃气携手金卡易联云开启数字可视化平台建设，通过将杭州燃气集团各类业务数据整合，各类智能终端设备联动，以表图的形式展示，发挥直观、立体和空间化的优势，实现智能采集、数据实时变动、业务实时流转、分析研判和辅助决策等功能。
数字管网让城市供气更安全
城市门站就像人体的“心脏”、燃气管道犹如人体“血管”，强劲的心脏和健康的血管源源不断地将天然气输送至千家万户，绿色能源惠及杭城550多万老百姓，促进了社会进步和经济发展。“心脏供血”充不充足？“血管”是否延伸到您家里？有没有“失压”（即管道供气不稳定）？哪部分需要紧急“止血”（即管道破损需要停气），都需要一整套数据分析及决策预警等方面的机制。
数字可视化平台以管网运行监控等多套系统作为支撑，打造一双“黄金眼”，对门站、高中压调压站、应急气源站的温度、压力、流量等指标实时“诊断”，用动态数字、曲线或图表展示出来，城市燃气管网运行状态一目了然。在平台上，我们的管网运行工如同一个个“小医生”，365天不间断检查管网是否安全，巡检抢修人员和巡检抢修车辆在大屏上实时显示GPS定位信息，实现线上线下信息互联互通，一旦出现异常情况，可以很快锁定“病灶”部位，下达指令更精准，现场处理更快速，对城市供气安全和老百姓用气保障有了进一步的提高。
疫情期间，在数字可视化平台精准调控下，以用气情况为基础，了解不同区域的复产复工情况，安排供气调配。
数字服务让百姓生活更便捷
“民有所呼，我有所应”，为了让杭州百姓享受智慧便捷的服务，历经一年，杭州燃气与金卡易联云共同打造的用户管理系统正式上线，全新重构的系统打通用户业务办理、坐席服务、安检抄表等17套系统墙，打破数据孤岛，让服务“又快又好”，打造百姓专属“贴心管家”。同时，新系统与杭州燃气数字可视化平台无缝对接，用户用气、热线电话、业务办理、户内抢修等信息在大屏上一一呈现。
过去，燃气用户致电杭州燃气热线请求维修，坐席人员通过呼叫系统接听用户电话，需要打开用户信息管理系统根据电话号码查询用户姓名、地址等基本信息，再根据用户信息前往安检系统进行派单，多系统操作，用时常常超过5分钟，费时费力。现在，坐席人员在接听到电话后，系统能直接弹出用户姓名、地址、用气情况、历史报装维修情况等，1分钟内根据用户地址直接派工单至6个综合服务站中离用户最近的一个站点，燃气服务人员立即上门解决问题。数字化杭燃服务让百姓需求响应更及时、更便捷。
杭州燃气数字可视化平台成为打通管网与用户服务的“神器”，为辅助管理决策和运行抢修调度插上了翅膀。未来，杭州燃气与金卡易联云将推动平台围绕打造城市智慧燃气大脑的目标进一步升级，数据覆盖范围扩大至燃气和非气全产业，提高实时数据比例，引入大数据分析、预警及预测等深度数据应用技术和5G应用场景，实现高科技展示和生产应用的深度融合，为全国燃气行业数字化管理创造出“世界一流”的杭州标准。
