本报讯（通讯员丁明怀）“小郭，听说你们站开设了‘司机之家’。我跑了一天，想到你们免费提供的休息点睡一小会儿。”江苏来的货车司机老刘在日照12站加油站加完油，向加油员郭江芸询问。老刘是一位来日照港拉铁砂的货车司机，常年往返于江苏、日照两地。远距离长时间的驾驶，经常令老刘备感疲劳，身处异地却又不愿意住安全与卫生条件堪忧的路边店。“没问题，您完全可以把我们站当成您休息的驿站！”如愿得到小郭微笑的答复后，他说，之所以选择在这儿加油，认准的不仅是中国石油的品牌，还有这儿的温馨服务。
日照港吞吐量位居全国第七，城市依港发展。进出港口的车辆是加油站的最重要客户资源，而进港客户最大的愿望就是在奔波途中能有个地方歇歇脚、解解乏。在细致调研客户需求后，日照分公司当即敲定了建设“司机之家”的方案。装修房间、购置物品、添加设备、招聘保洁员、优选员工，不到一周时间，日照6站和12站“司机之家”成功启动。长途车司机在这儿休息不仅免费，而且干净、安全又舒心；不仅有热水洗脚、洗澡，而且还可享受简餐、代缴罚款、到点叫醒等服务……“司机之家”投运仅一周时间，日照6站、12站销量同比增长37%、45%。
加油站环境整洁才能吸引更多的顾客光临，日照12站经理王剑对此有深刻体会。他从最脏的地方入手，重点整治加油站卫生间，在厕所墙壁上张贴精美图画，便利店门口地面铺上耐脏的防滑垫，并要求员工经常打扫卫生间，保持干净整洁。他还按照季节的不同更新加油场地宣传画和标语，擦亮宝石花标志，除去罐区及加油站周边的杂草。细致管理使加油站焕发勃勃生机，营造了温馨的加油环境。
日照12站便利店只有十几平方米，却陈列着上百种商品，而且还提供快餐和免费休息处。这座站以微笑服务、加油十三步曲等规范服务流程，主动接受客户和社会公众监督，同时督促员工参照标准自觉学习，对照执行；将企业对客户的服务承诺公示在加油站橱窗里，促使员工自觉践行承诺；将安全、环保、数质量等与消费者利益密切相关的管理制度一一公示出来，让消费者在放心、安心的消费环境中，切身感受中国石油的精细管理，打造顾客放心的品牌。
