陈晓玲顾颖方良龙
一名安检员敲开江滨新村居民李先生的门，拿着“电子鼻”等工具检查李家厨房，墙内外的燃气管道是检查重点；10分钟后，安检员打开灶具点火开关，蓝色火苗直往上蹿，所有程序做完，检查合格！李先生满意地在《检查反馈表》上签了名……入冬以来，这一幕在无数市民家中出现。大家感觉，今年管道里出来的天然气有些不一样——出气量更足更猛、火苗更蓝，烧一壶水需要的时间也比以前更短了。
看似平淡的现象背后，却藏着许许多多“不平淡”——2014年，镇江华润燃气公司为了安全、平稳、高效供应天然气，做了大量不为人知的工作，取得了一连串骄人业绩。正如公司总经理李斌所言：“燃气是保障生产生活的公共服务基础行业，只有我们安全保供的干劲更足，市民和单位才能‘气更顺’！”他如数家珍列出一年来华润燃气四方面的大动作，“我们要借助这些特色工作，擦亮我们独有的服务品牌。”
保供项目，造福镇江人
关键词：“子母罐”lng站、cng站、门站、2300公里管线
镇荣公路上党段，巨型罐体矗立在路边不远处,这就是镇江华润去年底刚刚建成投入使用的lng应急调峰储配站的主体设备。李斌总经理介绍，近年来，随着镇江市天然气用户的大幅增长，日用气量屡创新高，特别是冬季高峰用气时段天然气缺口较大。如何保证充足稳定的气源供应？建设应急调峰储配站成为必然。该工程是2014年城建重点工程，也是镇江华润成立以来实施的单体最大的工程项目。一年中，镇江华润燃气利用自身资源，结合国内成熟经验，投资5000万元加紧建设该项目，终于在年底建成并投入运营。
据了解，这个“子母罐”储存液化天然气可达105万立方米，日供应规模为最大30万立方米，小时供应量为2万立方米。“当上游完全断供后，可满足镇江市民7天的燃气需求；同时，项目也可作为冬季用气高峰时的调节气源，保证稳定供气。很显然，这样的‘战略储备’项目，定能造福于镇江人民。”李斌肯定地说。
实际上，2014年镇江华润建设的保供项目远不止一个lng站。
镇江大港至扬中高压天然气管道改造项目、大西路低压燃气管道工程、五凤口高架南徐大道（竹林路段）燃气管道移位工程、东风路中压管道工程、谏辛公路中压管道工程、大港银山鑫城配套项目……整整一年，镇江华润投资9000万元，实施各类燃气工程1133项，铺设各类燃气管线287公里，优化管网结构，供气区域最远到达谏壁、姚桥等地。而就在这一年，镇江华润日最大供给量达到124万立方米，全年销售天然气3.3亿立方米，较上年增幅达12%。截至目前，公司拥有各类燃气用户30万余户，拥有天然气门站2座；天然气高、中压调压站5座；中、中压调压站2座；各类燃气调压设施近1000余处；cng加气站5座；高、中、低压燃气管线2300公里。
一个个保供项目，为镇江市民生活品质提升、经济社会发展提供了强有力地保障。而随着覆盖全市的燃气管网运营新格局的形成，镇江华润的发展后劲也更足了。
安全运营，练好“内外功”
关键词：责任制、管理网络、安检与演练
落实责任加强防范、确保企业安全稳定运营，镇江华润的“安全品牌”也值得称道。
2014年8月6日，宗泽路华润燃气加气站出现惊险一幕：一辆出租车进站准备充气时，司机突然发现无法熄火！不一会儿，出租车车头冒出青烟，司机打开引擎盖，瞬间有火苗蹿出！危急关头，只见几名加气站员工分工协作，有的用站内大容量灭火器喷射压制火苗，有的关闭供气设备，有的疏散人员。一起可能发生的恶性事故，3分钟内被成功化解。
类似事件年内还发生多起，没有一起导致事故发生。华润员工们表示，这主要得益于他们平时勤练“内外功”：公司上下严格执行安全生产责任制，坚持“安全生产人人有责，管生产必须管安全”的原则，建立“一级管一级、一级保一级”环环相扣的安全管理网络，由上至下将安全生产指标分解至各岗位职工并组织全员签订安全生产责任状；加强安全教育培训，将安全员、班组成员、特种作业人员作为重点培训对象，采取授课、现场操作及技能竞赛等方式，充实职工安全知识，提高职工安全生产技能。2014年安全培训共开展14次、1402人次。通过经常性安全教育培训，公司安全员、特种作业人员持证上岗率100%。
安全需要制度保障。去年，公司投入400余万元，实行严格的安检、巡检、督查和演练制度。安检方面，严格执行居民用户两年一次入户安检；商业用户一年一次入户安检；工业用户一年两次安检服务。2014年全年共完成居民入户安检86819户，成功入户安检率达74%，商业用户安检1291户，商业用户安检率100%。公司落实企业公民社会责任，开展针对金东纸业燃气安全培训，开展对城市商业综合体的全面培训安检工作（如万达广场），通过现场培训，传播用气知识，确保燃气使用安全。巡检方面，落实管网划片、责任到人，提高了管线巡查的质量。2014年，泄露自查率为95.05%，百公里第三方破坏起数为0.76，较上年下降40%。安全督查方面，重点检查施工工地、商业用户，全年共开展常规性安全检查54次，发现安全隐患185处，整改185处，整改率100%。安全演练方面，2014年共开展各类应急演练12次，包括场站燃气泄漏应急演练、户内燃气泄漏应急演练、中压管穿孔突发燃气泄漏应急演练、抗自然灾害应急演练、燃气泄漏综合应急演练等。其中，2014年6月27日，镇江华润燃气模拟中压燃气管道漏泄，开展了一次桌面应急演练。镇江市应急办、安监局、住建局相关部门人员观摩了演练过程并给予高度评价。
“我们目标只有一个：把隐患消除在萌芽状态，让所有用户放心用气。”李斌说。
服务延伸，只求“更满意”
关键词：以客户为导向、增值服务、开拓乡镇市场
“我们相信，随着我们服务的延伸，客户的满意度也会更高。”李斌表示，多年来，镇江华润燃气的服务质量受到广大市民和单位用户的肯定。在拥有良好口碑的基础上，该公司去年又推出了多项服务承诺：保证连续供气：超过99.99%；燃气暂停供应：提前48小时通知客户（紧急事故除外）；恢复燃气供应：24小时内（紧急事故除外）；紧急抢险服务：主城区30分钟到达现场，其他地区40分钟内到达现场；客户服务电话：响铃3次内接听；预约维修（安检）服务：1个工作日内提供上门维修（安检）服务；24小时维修及时率达100%；民用户灶前压力合格率达100%；客服投诉办复率、回访率、满意度100%。
而所谓“服务延伸”，就是以客户为导向，提供各种增值服务。
作为省重点工程项目——北汽华东（镇江）项目，甫一开始，镇江华润燃气积极落实，组织相关对接人，与北汽进行全方位开展交流，落实每月见面会，带领北汽人员参观公司场站，提升北汽对华润燃气感性认识；大力推进北汽周边北汽大道、茅以升大道等燃气主管道建设，针对北汽项目组个性化需求，在满足燃气规范的基础上，积极加以响应；保障燃气及时通气。
针对北汽的“增值”业务，仅是镇江华润众多“延伸开拓服务”中的一个。
2014年初，公司出资50万元购入“百尊客服移动车”，燃气缴费深入社区，方便用户，快捷缴纳燃气费用。2014年来，公司密切与政府服务热线12345、城建12349热线联系，及时有效处理群众投诉或反映的难点、热点、焦点问题。督办事项完成办结率100%、及时率100％，确保事事有处理、件件有回复。
也就在当年，句容五里墩加气站建成，句容出租车进入了天然气时代，目前，句容近300辆车租车完成了“油改气”工作，cng压缩天然气具有燃烧完全，燃烧后碳排放量较传统能源减少一半，对环境污染较少，为句容节能减排起了有力推动作用。
据统计，去年镇江华润燃气共计发展民用用户开发近5万户，工业用户开发22户，商业客户开发240户（为历年最高）。通过对标及精益管理活动，加快工商开发速度，已将全流程天数缩短为27天，比去年37天缩短了10天，真正做到了想用户之所想、急用户之所急。
尤其值得一提的是，公司去年积极开拓周边乡镇供气市场，“延伸服务”的触角已同步进入辛丰、上党、谏壁等地；而另一些偏远地区，公司“延伸服务”的手段就是借助lng点供，满足当地燃气市场需要……
华润团队，传递正能量
关键词：德育培养、诚信合规、群体帮扶、志愿者服务队
2014年2月9日晚，市民戴先生不慎将装有手机、银行卡、身份证及数万元现金的公文包遗忘在出租车上，华润燃气员工陆嘉伟捡到后，主动送到派出所，并当面拒绝2000元酬谢。对陆嘉伟的拾金不昧之举，失主深受感动，主动上门送来“拾金不昧、道德模范”锦旗和一大张表扬信，表达对好人陆嘉伟的感谢之情、对华润燃气重视员工德育培养的肯定。
陆嘉伟只是镇江华润燃气众多诚信员工中的一分子。为浓厚“诚信光荣”的氛围，镇江华润成立了“诚信合规管理委员会”，委员会制定了“实施方案”，连续两年不定期召开专题培训会，从高层、到中层、到主管、到员工，分级分层组织全员集体学习、签署《诚信合规宣言》，做到学习率、签署率100%。公司还将宣言作为劳动合同之附件，建立中层管理人员诚信档案，健全员工诚信合规台账，跟踪督查诚信合规宣言履行情况。在员工评优评先中，优先考察诚信合规情况，努力建设讲诚信、守合规员工队伍，在企业内部营造浓厚的诚信文化氛围。
为增强团队凝聚力，公司党委去年积极响应上级号召，相继组织开展“我们的节日”“献爱心送温暖”“慈善一日捐”等活动，仅2014年3月“慈善一日捐”活动就筹集善款60160元。充分发挥工会“职工之家”职能作用，全年开展弱势群体帮扶、慰问探望78人次，发放慰问金57520元。
党员志愿者服务队、学雷锋志愿者服务队是镇江华润燃气的“正能量”传递者。一年中，两个服务队中的大批志愿者主动参与、支持文明城市、文明行业创建工作，重点抓好“六个一”活动，即：一堂、一队、一牌、一桌、一传播、一广告，持续推进文明岗位、文明班组、“青年文明号”创建活动，实现精神文明建设再上新台阶。
结语
“回顾过去，我们心怀坦荡；展望未来，我们信心百倍。”2015年，镇江华润人将以市两会精神为指导，以安全发展统领全局，齐心协力，顽强拼搏，创新举措，锐意进取，内强管理，外树形象，实现公司安全、平稳、健康发展，为镇江经济发展和民生改善作出更大贡献。——镇江华润燃气公司总经理李斌
