“是华生燃气集团客户服务中心吗？我家天燃气有些不足，火太小了。”近日，家住在铁东区东方居小区的李桂范在家做饭的时候，发现天燃气炉火不旺盛，于是，她拨打了华生燃气集团客服电话。据了解，近日华生燃气集团客户服务中心的工作人员几乎每天都会接到几十个类似于李女士这样的电话。
入冬以来管道燃气供应持续偏低，主要原因是全国能源供应形势决定，特别是我省属于能源短缺省份，进入冬季由于季节性因素用气量猛增，给上游供气带来巨大压力。12月4日，我市入冬以来首次发生多个局部小区停气现象，华生燃气集团在积极协调的同时做好应急准备，启动了应急预案，安排150人参加应急。停气当晚凌晨3点30分完成大部分用户恢复，减少对用户的影响。此后每天高峰期都有近百人分布在全市各压力监控点，做到随时启动预案。应急队伍24小时待命，全力保证冬季运行安全。
铁东区某家饭店老板向华生燃气集团客户服务中心反映，饭店内设6个灶，顾客都在屋里坐等吃饭，可就是开不了火，做不了饭，影响了生意。华生燃气集团负责人说：“针对燃气不足的问题，我们公司正在积极地采取有效措施。民生问题是最重要的，为了保证居民燃气用量，公司决定舍弃经济利益，关停工业用户、商业用户。在气量供应紧张期间，多次与气源单位协调，取得支持，尽量降低燃气不足对我市的影响。”
燃气供应持续偏低让华生燃气集团的工作人员们很忧虑，客服部的员工说：“有不少市民对我们公司很不理解，有人说，天燃气卖给个人后就不给好好供气了。其实不是这样的，我们公司一直是以居民为主的，我们的天燃气进价是每立方米2.9元，1996年以来，民用燃气每立方米1.8元，10多年来，一直没有涨过价。当发生燃气供应紧张的情况时，我们也是先停掉工业和商业用户，以保证民用用户的用量。希望市民理解我们。”
关于燃气减量或停气带来的安全问题，打开燃气使用后由于压力减小，灶火自己熄灭，用户不知道，气量恢复时燃气溢出造成泄漏事故，燃气不着时反复开关炉具造成泄漏等安全问题，华生燃气集团提醒广大用户在燃气使用过程中一定要有人看管，尤其是老年用户，一旦确认停气立即关闭灶具，等待燃气公司的通知后再使用。据了解，华生燃气集团在年初便开始筹备西八大新门站的建设工程，总投资7500万。西八大新门站占地面积43795平方米，次高压管网6.5公里，设计供气能力为100万立方米/日，配备中石化、中石油对接管线调压撬各一个，经过前期的审批准备和资金筹备，今年4月18日开工建设，截至11月末完成了中石化调压撬和次高压管线的置换和设备调试，具备了供气能力，只要中石化具备气源即可启动。
温馨提示：全省范围的燃气气源紧张问题给燃气企业带来压力和考验的同时，也给广大燃气用户带来不便，在了解事情产生的原因的同时，希望用户在确认炉具和气表没有问题后，如出现无法正常打火使用时请及时与华生燃气集团客服部联系，接听电话：0434——3229119。
