深圳燃气在推动智慧燃气建设方面有哪些亮点举措和成果？
深圳正加速推进智慧城市建设，深圳燃气从2012年开始，便启动了数字化建设，打造了涵盖“智慧管网”“智慧服务”“智慧运营”三大方面的智慧燃气体系，不断推动智慧燃气融入智慧城市建设。比如，在智慧管网方面，实现了深圳地区近11000公里燃气管线、50座燃气场站的运行过程数字化监控，建设了“GIS”“SCADA”“气量管理”“管道完整性管理”等生产运行管理系统，对城市燃气的压力、流量等运行状态进行远程监控及调整；在智慧服务方面，推行智能燃气表，建设了“客户服务系统”“智能语音呼叫系统”等客户服务管理系统，实现燃气业务线上办理，探索AI在户内安检方面的应用，及时发现安检作业图片中的安全隐患并预警。此外，深圳燃气还通过5G、物联网等技术支撑燃气运营数据流转，基于CIM、BIM等技术的城市数字底座，搭建燃气物联网平台、数字孪生燃气管理平台，实现了无人机、机器人、AI监控、压力及泄漏监测、智能终端等数百万感知设备的应用，不断提升城市燃气的运营效率。
深圳燃气在智慧燃气建设过程中，也形成了一系列自研攻关的、具备推广价值的科技成果，例如“城镇燃气管道全寿命周期完整性管理关键技术及应用”项目获广东省科技进步二等奖，“智慧燃气系统网络安全关键技术研究及应用”项目获深圳市科技进步二等奖。
深圳燃气构建了“多层次、开放型、产学研密切结合、科技成果高效转化”的科创体系，形成发展新质生产力的集成优势，成为了市国资委首个获得国家高新技术企业认定的直管企业，也成长为国内燃气行业科技创新的领军企业。
深圳燃气是如何提升市民服务体验的？
为满足市民不断提高的服务要求，深圳燃气一直围绕与市民密切相关的业务办理、热线等方面开展智慧化探索。
一是围绕服务渠道，深圳燃气在各线下营业厅设置了客户自助平板，市民可自助办理气费账单查询、开户等业务，无需排队等待；在线上，已实现了常见业务线上办理，提供了微信小程序、支付宝及网上营业厅等服务端口，用户可通过微信小程序实现从用气申请、开户到销户全过程的线上办理，以及办理余额查询、报数、缴费、预约等业务。另外，深圳燃气联合供水供电等市政公用服务单位推出了多种业务联办，今年在支付宝推出了水电气联合账单、联合缴费功能，市民可在支付宝绑定水电气用户编号后，一次性查询水电气账单和支付费用。
二是针对热线业务，深圳燃气提供了24小时的热线服务（深圳地区热线电话25199999），能够迅速受理用户的各类燃气业务需求；同时也引入了人工智能技术进行智能回访，收集客户意见和建议。
在此基础上，深圳燃气持续提升服务质量，为广大市民朋友提供各项燃气服务。今年9月，福田区皇岗上围三村，深圳市首个基于燃气服务的城中村便民服务空间“深燃荟生活馆”已对外开放。馆内提供洗烘服务、一站式燃气业务办理和一站式整体厨房焕新等延伸业务体验，将清洁、高效、便捷的燃气服务引入城中村，让市民切实感受智慧化的燃气服务。
燃气软管为什么要选用金属软管？
根据《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）要求，软管的使用年限不应低于燃具的判废年限；根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB17905-2008）要求，使用天然气的快速热水器和燃气灶具的判废年限应为8年。使用家用燃气胶管不符合《燃气工程项目规范》要求，属于安全隐患。深圳市《中低压天然气管道工程技术规程》（SJG 20-2024）7.2.14条款要求，燃气灶具和热水器燃气连接软管应符合现行国家标准《燃气用具连接用不锈钢波纹软管》（GB 41317）的有关规定，因此，燃气软管要选用金属软管。
智慧厨房是如何保障用户用气安全的？
5G智慧厨房项目是智慧燃气应用的一个具体场景，融合了5G、超声波计量、星闪物联、激光甲烷泄漏检测等多种先进技术。近期，深圳燃气通过持续研发，形成了5G智慧厨房一站式解决方案，并在深圳的部分小区开始应用。智慧厨房方案整体提升了燃气使用安全和居民的使用体验，其优势有：
更安全：这套设备可自动实现户内燃气安全检查，通过自动关闭阀门进行管道压力测试，测试周期可以根据用户需要设定，保障市民安全用气。
更智慧：该方案配备有超声波燃气表、激光甲烷报警器等各种燃气计量与控制设备，结合用户的历史用气习惯与规律，可自动判断异常情况，当出现燃气流量突然增大或者燃气泄漏时，系统会第一时间自动关阀，避免危险发生。
具备扩展性：智慧厨房设备后期还可以与家庭的其他智慧终端设备进行联动，方便快捷地融入智能家居。
深圳燃气在智慧化运营管理方面有哪些创新举措，来保障管网运行安全？
深圳燃气坚持“科技强安”策略。在燃气应急管理系统建设方面。从1998年起，陆续构建了以地理信息系统（GIS）、监控和数据采集系统（SCADA）等为核心的管理系统，与市应急系统联网。其中地理信息系统可以对管网进行数字化管理，发生突发事件，能够自动生成处置预案，指导现场应急处置。监控和数据采集系统监控着场站、管网运行状况，平时可以根据需求调节场站压力与流量，紧急时可快速关闭高、次高压管网阀门，快速控制事态发展。
在先进技术应用方面。一是在场站、管网设置2100余处压力、泄漏检测点，对异常数据实时告警。二是在核心燃气场站部署了智能巡检机器人与AI监控，搭载红外热成像、高清视频采集、智能分析对比等功能，实现机器人自动巡查、人员违规行为与外部侵入24小时智能监控，保障燃气供应中枢安全高效运行。三是推进无人机巡查，累计巡查1.5万余架次、约13万公里，保障燃气管道运行安全。四是使用PPB级（十亿分之一）燃气泄漏检测车，对具备条件的管网开展全覆盖泄漏检测，全力保障燃气设备设施安全稳定运行。
下阶段，深圳燃气将继续依托深圳优越的创新环境，用科技创新服务市民生活，不断为市民提供更加便捷、高效、安全的用气体验。
