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张永军，知名的管理学家，华商博雅管理研究院院长，北京大学移动数字医院系统教育部工程研究中心研究员
作者丨张永军 编辑丨葉梓
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德国西门子公司有一个理念：“只要管理者能知道员工怎么想，那就能成为一家伟大的公司”。
谏言者，可谓是企业的“福将”。然而，我在给众多企业做咨询、培训时却发现，很多员工染上了一种顽疾——沉默病。
比如，领导给员工开动员会，讲得唾沫横飞、滔滔不绝，员工则冷眼旁观、一声不吭，像在动物园看猴子一样观看领导表演；
领导在例会上做出一项决议，员工经常是“高度认同”“一致通过”，没有人提出反对意见，似乎不管咋样都可以接受；
工作出错时，领导暴跳如雷，气冲冲地质问员工，但无论是否是自己的责任，员工都是三缄其口，默不做声。
员工的金口，为何变得如此难开呢？今天分享4点建议，希望不管是对领导还是下属，都能有所启发。
1
走出桎梏自己的茧房
领导要让思想更开放一些
作家王小波在《花剌子模信使问题》一文中说：
中亚古国花剌子模曾有一种古怪的风俗，凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升，给君王带来坏消息的人则会被送去喂老虎。
花剌子模的君王有一种近似天真的品性，以为奖励带来好消息的人，就能鼓励好消息的到来，处死带来坏消息的人，就能根绝坏消息。
转化到职场也是一样，领导大都喜欢听好话，享受团队中就自己一个声音的感觉，这是人的天性。但这样一来，领导会因为过去的成功经验，自大地认为自己永远都是正确的，从而只活在固有的范式里。
这就导致员工更多的工作状态，是一言不发、沉默执行。唯一说的话可能是“领导，你说了算。”而领导却被束缚在自己的认知茧房中，离真相也越来越远。
这就像《皇帝的新装》中，那个愚蠢的皇帝赤裸裸地在百姓面前游行，还自以为穿着有史以来最精美华丽的衣服一样。
当一个人位置越高，就应该具备更开放的心态，听得进不一样的声音。
管理者要以身作则，为团队营造一种开放、包容的沟通氛围，让员工都愿意说真话。领导不要对员工说话没有章法缺乏耐心，要给予员工充足的时间，耐心地倾听，你才会寻找到别人想法中的可贵之处。
2
避免单边控制模式
鼓励员工敢于发表意见
有一些管理者把员工的意见表达，当成对个人权威的挑战和威胁。为了维持地位的稳定性，证明自己更聪明、更有经验，会频繁地否定员工的意见。
一开始员工还会为自己辩解几句，或者对事情做个说明。但当发现领导永远都是噼里啪啦地一顿说教，他们逐渐就学会了闭嘴，能不说话就不说话，更不会反驳，毕竟“多说多错，少说少错，不说不错”。
我曾见过一名管理者，他经常把员工叫到办公室，问一个问题，对方还没说完，他就会说“我告诉你，你这想法根本不行”，然后开始漫长地说教，甚至把员工说到惊出一身冷汗，有想撞南墙的感觉。
而员工在说教结束，忙忙迭迭地“逃离”领导办公室后，浑身湿透，脑袋里能想起来的全是“你这想法不行”。
长此以往，员工见到领导会不自觉地躲开，以逃避三舍避免和他沟通。
要知道，领导总是全盘否定员工意见，就相当于在自己的办公室门口挂上“你是笨蛋，请勿入内”的牌子，硬生生地把人拒之门外。
试想，在家里面对年幼的孩子时，我们会询问他们想吃什么、想玩什么，有意识地鼓励和引导他们说出自己的想法。家长为什么能做到这一点？是因为在大人的潜意识里，孩子还小，缺乏足够的能力和经验。
同样的道理，在公司面对员工时，管理者也要能压抑自己否定、挑错的冲动，减少对员工的“控制欲”。
在工作进展的关键时刻，领导要学会勇敢、适当地“示弱”，让员工感受到自己的价值，毫无负担地表达观点，从而催生有建设性的建议，这也恰恰是一家企业走向卓越的关键要素之一。
3
领导要保有耐心
尽量做到先倾听后指导
上周，我在担任管理顾问的一家公司，参加其月度经营分析会。一名员工正在汇报自己的下月工作计划，PPT还是连夜加班做的。
但是，他刚开头说了几句话，领导就开始不耐烦地催促说：“下一页”“不用说了，再下一页”“直接讲具体怎么做，有什么产出价值”“不用讲了，我都知道了”。
领导这些话是什么意思呢？其实是想告诉对方：“你的废话太多，直接说重点”“我已经知道你要说什么了，不要再浪费我的时间”。
这种不耐烦的情绪，员工自然能感受到，而且有着巨大的杀伤力。听完这样的话，员工的工作积极性会受挫，因为他会觉得自己的用心准备得不到一点重视。
久而久之，以后再遇到这样的工作，员工也不会再认真准备，和领导的真心沟通也会越来越少。
所以管理者在员工说话时，应该尽量面带微笑，表现出诚恳、虚心的态度来倾听，耐心地听他讲完，而不是粗暴地打断，这样才能引导员工讲真话。
唯有如此，团队内部才能不断“打磨”想法，获得更优创意；也才能让员工感受到尊重，感觉到自己是公司里不可或缺的一份子，从而激发其干劲儿。
4
员工要懂得向上管理
要学会有效表达个人需求
要想进行有效的沟通，除了领导要注意以上三点，下属也要有意识地改进沟通方法。
当我们鼓励员工去跟领导积极沟通时，你会发现很多人的心理活动是：这不是显而易见的吗？要说得这么清楚吗？
他们不愿意付出任何沟通的努力，理直气壮地认为“我不说，领导也应该知道”，于是幻想着等待领导能自主地关注并支持自己。
你看，我们在无意识中，把自己的需求错误地转化成了对领导的一个要求。
当你没有得到自己想要的东西时，会觉得委屈，不被看重，抱怨领导不能慧眼识珠。
可是这真的只是你的想法，因为你的焦点都在这件事上，它就会被你无限地放大。你认为这就像一个西瓜被摆在桌子上，所有人都应该看得到，和你一样重视它。
但事实是，在忙到不可开交的领导那里，你的需求就只有核桃那么大，而且还被你收在口袋里，别人哪能看得到？
这正如领导力专家约翰·科特所说：“这世上没有完美的老板，他们没有用不完的时间，来善待每一个部属的需求和解决每个下属的问题，而是需要下属去主动获取。”
所以，成熟的职场人，都会抛开对领导的误解，真正做到有效的向上管理，主动、清晰、准确地表达自己的需求，去获得能支持你职场发展的资源和帮助，创造上下级双赢的结果。
