随着全市企业单位陆续复工复产，北京燃气集团出台多项措施，为企业及居民用户提供便利，助力复工复产。
记者了解到，疫情防控期间，为保证企业或居民用户诉求最快得到响应，北京燃气96777服务热线24小时不间断，全天候在线接听用户诉求。同时，线下服务网点照常运营，并做好防疫卫生消毒和防护措施，为用户提供安心、放心的服务体验。
“考虑到目前处在疫情的特殊时期，我们还是优先推荐用户使用北京燃气App客户端或是微信公众号等线上方式办理业务或是咨询相关事宜，我们的工作人员会第一时间进行解答。”北京燃气集团相关负责人表示，若用户用气发现问题，也可拨打北京燃气96777服务热线电话或通过北京燃气APP报修，北京燃气集团服务人员将及时响应并提供上门服务，同时确保职工的防疫卫生保护措施。
针对疫情期间对受疫情防控影响无法外出购气的用户，北京燃气集团提供上门送气服务，保障正常用气。同时，燃气集团将快速落实自助蓝牙充值机进社区，实现用户购气不出社区。
据了解，考虑到疫情防控工作要求，目前北京燃气集团已全面暂停居民用户抄表收费工作，针对以往需要查表缴费的这部分居民用户，账期相应延长，用户可以使用北京燃气APP自助报数并缴费，疫情期间，受此影响而需要转为自助报数并因此产生的欠费不收取违约金。
此外，北京燃气集团相关负责人告诉记者，燃气集团也将做好北京市燃气气量监控工作，随时做好外采燃气的准备，坚决保障城市“生命线”的安全稳定；主动对接重点医疗机构和防疫物资生产企业，提供余量监测和充值、购气提醒服务，确保用户平稳运营、持续生产；配合工商业用户需求免费提供燃气专项安全检查，确保复工复产用气安全，全力协助企业安全恢复生产。
