2月15日，住在北京市朝阳区花园闸北里小区的一对老年夫妇发现家中灶具打不着火，北京燃气集团的员工赵欢接到电话后，立即带领同事在做好各项防护措施后上门服务。他们发现灶具出现了故障，需要联系灶具厂家维修。
“我的孩子在一线抗击疫情，不想因为这个打扰他。”老两口不会使用外卖App等网络工具，这时联系厂家维修也很难。为了让老两口及时吃上热饭，赵欢和同事为他们安装了“应急灶”，待灶具修好后再上门更换。后来，老两口专门写了一封感谢信，称赞燃气集团为老百姓着想。
受疫情影响，餐饮行业大部分停业，在家做饭变得尤为重要。一年前，燃气集团在实际工作中根据用户需要，准备了临时免费灶具“应急灶”，近期得到了不少用户的好评。
大年初五，一位正在自行隔离观察的用户拨打求助电话称，家中燃气余量不足，但他又不能出门购买燃气。管庄民用服务中心站长李锡坤接到求助后，与社区取得联系，同时做好防护后立即上门。他们在用户家门口拿到消过毒的燃气卡，再到燃气服务中心代买燃气，之后又放回用户家门口。
北京燃气集团第二分公司户内服务一所副所长刘呈航表示，做好燃气服务工作，要设身处地为用户着想，疫情防控时期，他们一定保证用户及时、安心地用上燃气。
