“柴米油盐酱醋”，俗称“开门七件事”，是老百姓日常生活所必须的七样东西，民之俗语、映照民心，作为现代的“柴火”，天然气对百姓生活的重要性不言而喻。而城市燃气供应商的服务质量和效率，直接决定了服务体验和感受。在这点上，浙江省能源集团城市燃气有限公司在全力推进“最多跑一次”改革的过程中，谋实事、下实功、现实效，誓为老百姓提供最优质、最便捷的天然气服务。
国企品牌，深化能源企业的“最多跑一次”改革
据悉，浙能城燃公司隶属于浙江能源天然气集团有限公司，主要负责城市燃气业务的开拓、销售、运营和管理。自2011年成立至今，在省内义乌、平湖、上虞、丽水各地已成立了26家子公司，为3700余家工商业企业、35万余户居民供应清洁、优质、稳定的天然气，年销售气量超过10亿方，累计安全生产超3000天。
今年，浙能集团紧扣省委、省政府“将‘最多跑一次’改革进行到底”的重大决策部署，历史性提出要深化能源企业的“最多跑一次”改革，并将身处民生行业、和百姓生活联系极为紧密的浙能城燃公司作为改革的首个试点单位。
一场围绕企业版“最多跑一次”改革的攻坚战迅速拉开了帷幕，浙能城燃公司党委明确了改革的两个目标—对内提质增效、对外优化服务，制定了“减流程、减环节、减材料、减时间”、“提升安全运行能力、提升信息化建设、提升企业服务水平”的“四减三提升”具体举措，并全力推进落实。
细在落实，为市民提供“看得到”的福利
“真是太方便了。”家住嘉兴平湖的刘女士对记者说：“今天过来要给新房子开通天然气，房产本忘了带了，小姑娘态度真好，说信息可以查到的，后面把复印件寄给他们就行，不用再专门跑一次了。”
这就是城燃平湖公司新近依托政府大数据共享而推出的“容缺受理”，这样的便民举措还有很多。至5月底，浙能城燃公司部分子公司实现了燃气开户的“零证办理”和“微信办理”、在地方行政服务中心设立营业窗口、新设全业务自助服务终端机和自助充值机、针对客户上门不便的地区推出“流动营业厅”和“流动服务车”、携手合作银行提供燃气费跨行代扣代缴业务、与“浙里办”APP推进深度合作、开展“服务送上门”志愿者活动......一系列改革措施迅速推进、落实。
卓有成效，数据化的“最多跑一次”表达
城燃上虞公司创新推出“燃气流动服务车”，主动进各个社区，现场办理开户、安检和老旧管道更换等业务，为居民提供“一站式”的服务，让居民在“家门口”就能享受到优质服务，一位女士当场表扬：“太好了，我今天刚想去你们公司咨询燃气相关问题的，你们就主动上门了。”
城燃建德公司接到了家住杉杉山庄的用户电话，表示也想尽早用上天然气，但由于自身原因，无法前往营业厅办理相关开户手续，该公司次日上午即前往家中，为其开通天然气。
改革的成效，通过数据来反映，以客户的满意度来检验。一项项客观真实的数据反映出一样样实实在在的改变：部分子公司的居民通气点火由原来的7个工作日缩减至4个工作日，偏远乡镇10个工作日缩短成7个工作日；居民报修响应时间从24小时减少至3小时；居民零散接驳、改管施工等配套项目建设时间将近压缩一半......业务办理的效率和服务体验不断提升，老百姓享受到的实惠越来越多。
近期，如果有人去浙能城燃地方企业的营业厅办理业务，还将看到在显眼位置悬挂的“最多跑一次城燃在行动”的横幅，和摆放的“一图读懂城燃最多跑一次改革”的宣传展板，这是该公司向社会、向百姓做出的庄严承诺。
