该公司按照服务业标准化管理的基本要求，严把生产、经营、服务、管理过程中的每个环节，促使企业服务标准化管理全面落到实处，在继2011年被评为“国家级服务业标准化试点单位”，成为全国省会城市燃气行业中的第一家试点单位后，又参与了国家质检总局和国家标准化服务委员会出台的国家标准——《燃气服务导则》的编写工作。在日常工作中，公司坚持落实和完善社会服务承诺制、首问负责制、保洁服务制、一站式服务制、蓝焰热线24小时服务制、用户投诉处理管理办法等各项制度，确保各环节的服务工作能够取信于民。
为切实维护用户利益，打造服务品牌，该公司通过实施《社会服务承诺制》、建立健全用户投诉处理机制、连续15年开展优质服务月活动、建立全省统一的96777蓝焰服务热线、持续优化服务流程、打造优美舒适的标准化营业厅和不断深化“效能风暴行动”各项部署等，得到了用户和社会的普遍认可，该公司在参加兰州市监察局等多部门开展的“行风阳光热线”活动中，连续两年取得用户回复率、满意率100%的好成绩。
该公司长期致力于实现安全生产的可控和在控，提高了全系统安全生产水平，夯实经营和发展基础。在全力保障供用气安全方面，公司按照“查整结合，即查即整”的原则，不断加大安检力度，力促各类安全隐患得到及时的治理。在加快燃气管网建设步伐方面，公司通过实施管网扩容改造、兰州市第二气源站建设、燃气管道二次穿越黄河和兰州市南次高压管网建设等重点工程建设，将兰州市日供气能力从100万立方米，提升至600万立方米，并向1000万立方米目标努力，有效保证了供气管网干线末梢的输送压力不低于1800帕的要求，大大提高了兰州市区的供气能力；通过加快推进液化天然气工厂、压缩天然气加气站工程建设，形成了“三气并存”的供气模式，实现了向周边无管道区域的“点对点”供气；通过大力推进市委、市政府下达兰州市主城区供暖锅炉“煤改气”工程，今年仍将实施3000蒸吨的改造任务，全力助推我市“蓝天工程”建设。
在履行社会责任方面，该公司以构建和谐为着力点，履行企业诚信责任。公司针对“孤老残困”等特殊用户群体，出台了《“蓝焰爱心服务”制度》，在各基层站点设立了“孤老残困”用户档案，并以党员和青年团员为主招募了130多名志愿服务者，为在册的前后220多户“孤老残困”用户提供代为购物、料理家务和交流陪聊等亲情化服务，使特殊用户群体真正感受到了企业和社会送给他们的温暖。
自2005年以来，该公司先后获得兰州市“劳动关系和谐企业”、“最佳诚信企业”、“国有先进企业”、“公用行业先进单位”、“企业文明建设先进单位”、兰州市委“先进基层党组织”、甘肃省“用户满意企业”、甘肃省文明行业、“甘肃省实施用户满意工程先进单位用户满意企业”、“甘肃省公共服务行业消费调查评选消费者满意行业”、中石油昆仑燃气公司“管理先进企业”、中石油昆仑燃气公司党委“先进基层党组织”、中石油集团“先进工会组织”“模范职工之家”、“中国用户满意鼎”、“全国用户满意企业”、“全国质量诚信5A级品牌企业”、“2010年全国质量月重点宣传企业”、“全国十佳‘3·15’诚信服务明星企业”等多项殊荣，连续8年被兰州市安委会授予“安全生产先进单位”。2012年公司获得“全国五一劳动奖状”，分别被兰州市委和中石油集团党组授予“创先争优先进基层党委”荣誉称号，被“中国质量万里行”命名为“2012年度全国优质服务公众满意单位”。
