2017年6月,随着一团蓝色火焰在济钢生活区燃起,为济南服务了30年的焦炉煤气正式退出历史舞台,泉城全面进入天然气时代。
齐鲁晚报记者 刘雅菲 张晓燕
行走的“燃气测漏仪”
用脚步丈量城市安全
不管风吹雨打,每天早上7点,岳红都会早早吃完饭拿着设备出门。1987年参加工作,2005年济南港华燃气有限公司完成整体合资后,岳红成为一名燃气管线巡线员,辖区内大到宽数十米的交通要道,小到仅容一人通过的胡同,地下都有可能分布燃气管道,还有楼墙上的户外燃气立管,为了保障燃气安全,这些设施都需要她仔仔细细检查一遍。
“负责的辖区内各个管线的位置我都知道在哪。”就像医生的听诊器一样,只要说出城区任何一条路,岳红对燃气管线位置都如数家珍。像她这样的“管线医生”,济南港华还有200余人。
岳红所在管网运行部主要负责济南港华经营区域内室外燃气管网和设备运行管理,其中女子巡查队负责市区2500多公里地下燃气管网的安全检测工作,年巡视里程14万余公里,负责61个片区的管网巡查工作。巡查方式主要是采用手持测漏仪徒步沿管线巡查和点测漏,每人负责3个片区,3天一个周期进行巡查。“我们每个人都是一台行走的燃气测漏仪,每天基本步行15-20公里,朋友圈里的步数冠军非我们莫属哩……”不管是高温酷暑,还是寒风雨雪,为了城市安全,在马路上总能看到“岳红们”的身影。
2011年,随着燃气管道由线成网和用户快速发展,济南港华成立济南市第一支女子巡查队。“刚接触巡线工作时,作为一名女性确实有点害怕,但是经过公司定期培训和老队员的引领,对岗位有了深深的认识,出于一种女性特有的细腻,多年来我们成功处置了很多隐藏在地下的隐患。”岳红说,现在公司的活动很多,除了合唱比赛、庆“三八”等活动,还有岗位练兵,每年都会对我们进行燃气知识考核,比如巡线员需要将管线画在图纸上再进行评比,这些对员工来说都是锻炼。
“为了提高巡检效率,公司引进了管网智能巡检管理系统。通过这个系统,公司能看到每一位巡线人员每天的巡线区域和轨迹。”岳红告诉记者,巡线人员在巡线过程中发现安全隐患可现场用手持数据终端直接拍照,并将隐患上传至该系统,系统管理人员可以第一时间对安全隐患进行派单处理,通过隐患管理页面,也可以看到隐患发生的具体位置及漏气浓度。
“从上世纪八九十年代骑着自行车巡线,纯靠鼻子闻漏气,到现在通过数控中心互联网智能系统让地下燃气管线‘看得见、摸得着’,这是济南港华实实在在的变化。”有时候半夜岳红也会接到施工方要求检测漏气的电话,她都会义无反顾地“舍小家为大家”,用脚步丈量着这座城市的安全线。
20世纪90年代,济南管道煤气公司就已经开始举行进社区服务活动,宣传安全用气常识。
一天处理57个工单
24小时守护城市温暖
“您好,我是济南港华燃气的维修员,来给您更换燃气表,请问方便进门吗?”9月份的一天,维修员李延福带着智能平板、燃气表和工具包敲开了潘庄小区7号楼一单元孟兆圣的家门。穿好鞋套、走进用户厨房,李延福熟练地按操作流程将旧燃气表拆下,给用户换上了新的,并用手持燃气测漏仪仔仔细细地检查了一遍,打压合格后,他在燃气管上贴了一张温馨提示“请随手关闭灶前阀”。随后李延福拿起手中的智能平板电脑,登录济南港华移动安检维修模块,根据维修情况填写电子表格,并上传数据,用户没问题之后在移动平板上手写签字确认,最后李延福又仔细提醒用户注意安全用气,这样一单维修就完成了。
“用户反映问题后,我们会在1小时内响应,24小时内解决。我手里这个智能平板电脑通过4G信号连接公司客户管理数据库,登录移动安检系统填写电子表格,实时回传数据和现场图片。如果用户室内有违章现象,可以进行拍照和重点登记,维修处理人员能够第一时间得到信息,从而缩短处理时限。”2018年6月,济南召开全市优化营商环境大会之后,济南港华推出了“24小时全天候”服务新模式,客户维修也由原来的24小时内回复缩短到1个小时响应,24小时内解决,守护百姓的“深夜食堂”和泉城温暖。
与李延福交流过程中,记者获悉济南港华近80万燃气客户的信息都被详实记录在客户服务管理系统里(TCIS2.0系统),所有的客户信息、诉求、点火通气、抄表维修记录都可以在该系统中一站式完成,当用户拨打公司热线反映燃气问题时,也会实时传入系统,根据用户位置自动匹配到维修站点工作人员的平板上,大大优化了工作流程。
“用户的需求在哪里,我们的服务就在哪里。有什么需求,只要一个电话我们就立马赶到现场处理。”为了不影响用户用气,李延福一天最多的时候接到了57个工单。从2013年参加工作,李延福就一直在济南港华客户维修中心,从一开始需要师傅带领,到参加公司定期培训,通过考试后独立上岗操作,一晃多年,李延福也变成了“维修老手”。
近两年来,济南港华确立了“以客户为中心”的服务理念,千方百计为泉城百姓供好气、服好务,尤其是进入2018年后,济南港华开展“着力优化营商环境 全面提升服务水平”百日攻坚活动,深化“一次办成”改革,客户服务大厅、抢维修等24小时值守,让客户少跑腿、不跑腿。
2018年6月,济南港华在荆山新居、洄龙小区等开展燃气安全进社区活动。
燃气服务“零距离”
两年走过200余小区
“济南港华社区服务越来越多,燃气问题在家门口就可以解决,太方便了。”已经88岁的傅书山是位老党员,说起燃气在生活中的变化,老人很有感触。2018年6月,为普及燃气安全使用常识,济南港华走进乐山小区开展“蓝火焰服务进社区”活动时,面对工作人员的专业服务,傅书山是连连称赞。杆石桥街道办事处相关负责人告诉记者,傅书山是省级劳模,家里平常只有保姆和他自己,在燃气使用方面老人很是关注。“我之前遇到过骗子,他们当时换胶管的费用是100元一米,后来服务中心派了专业人员才解决,专业人做专业的事,有燃气问题还得找济南港华。”傅书山表示。
与傅书山老人一样的还有甸柳五居用户杨淑梅。“我记住了,一旦发生燃气泄漏,首先要打开窗户,然后应该走到室外去打电话。”通过济南港华进社区对燃气的专业讲解,杨淑梅对燃气有了更多的认识。以前家里出现过一次燃气泄漏,当时报警器响了,她就在家里打电话报修,现在想想真是后怕。“幸亏当时漏气不严重,不然后果不堪设想”。
在杨淑梅印象中,现在济南港华社区服务次数不仅多了,服务的内容也越来越广,如何正确使用天然气、天然气有何属性和遇到燃气泄漏应该怎么办等问题,社区活动现场都会讲解,每年还会到社区不定期开展燃气安全应急演练,真正让老百姓学以致用。“每段时间济南港华的工作人员就会上门为家里的燃气做检查,服务态度特别好,真是要给他们点个赞。”
2017年以来,济南港华已经走进了200余个小区开展“现场办公”燃气服务,通过开展党建共建、主题党日、聘用燃气安全义务监督员、现场抽奖问答等丰富多彩的形式开展燃气安全知识科普,以“15分钟社区生活圈”为目标,缩小服务半径、提高服务效率。
为了实现用户“零跑腿”,近年来,济南港华积极搭建“互联网+智慧燃气”云平台,实现网上缴费查询、网上报装开户、在线交流反馈等功能,打造指尖上的贴心服务。
“在自己手机上就可以给爸妈缴燃气费用,而且还可以预存费用,这样家里老人不用因为燃气欠费而着急,儿女省了不少心。”作为家里的独子,陈宇结婚后没有与父母同住,所以经常要去父母家里看看老人的需要,但是陈宇如果忙不过来就没法及时帮老人解决遇到的问题。在陈宇印象中,有一次父母家里没燃气了,就是因为费用没有及时缴纳。
“现在方便多了。”陈宇打开支付宝给记者看,他现在通过支付宝可以给家里的老人代缴燃气费用,还可以提前充值。
济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英告诉记者,“作为市属服务企业,我们的本职工作就是为城市建设和市民生活提供安全可靠的燃气供应和高效优质的燃气服务。这就要求我们从单一的燃气生产经营型企业向清洁能源综合服务型企业转变,我们也在2017年改善和规范管理的基础上,确定2018年为管理提升年,全面提升服务水平和盈利能力,为建设‘大强美富通’的现代化泉城贡献力量。”
