寇先生对济华燃气工作人员葛倩楠表示感谢
工作中的葛倩楠
济华燃气服务网点工作人员秉承“以客为尊”的服务理念对待每一位用户
拾金不昧是中华民族的传统美德。作为城市精神文明建设窗口的济华燃气来说，用户将随身携带的物品遗失在服务网点的情形，也是十分常见的事情。大到数千元的现金、平板电脑、背包等物品，小到一件儿童玩具、一只童鞋等，经常会被一些粗心的用户遗忘。为了缓解用户焦虑不安的心情，减少用户的经济损失，用心打造环境舒心、过程暖心的高品质服务，济华燃气服务网点工作人员秉承“以客为尊”的服务理念，用细腻、温情、周到、贴心的服务标准，认真对待每一个工作细节，用细心、耐心的工作态度对待每一位用户，为企业与市民之间架设起一座座优质服务的靓丽桥梁，彰显“敬德、敬业、敬心”。
这不，前两天山东济华燃气段店服务站营业大厅内，一位60来岁的寇先生就情绪激动地来到这里，紧紧握住工作人员葛倩楠的手激动地说，“咱段店站的姑娘们不仅服务态度好，办事效率高，而且个人品质也高尚，这样拾金不昧的好品行，值得我们大家好好学习。”
事情还要从一部手机说起。6月16日上午11点半，段店服务站工作人员葛倩楠在收拾大厅时，发现一部手机遗落在用户等候区的座椅上。凭着职业敏感，她断定这部手机应该是哪位用户不小心遗失的。
由于手机设置了密码，一时无法开启联系到失主。深知失主心情急切的她，随即调看监控录像，通过一个小时的仔细查看以及认真比对缴费凭证上的用户信息，最终确定了家住腊山南苑的寇先生就是这部手机的失主。因为无法正常联系到用户，葛倩楠主动放弃午休吃饭的时间，亲自将手机送到用户手中。
据寇先生回忆，临近中午他来网点办理缴费业务，结束后整理随身物品时将手机遗落在大厅座椅上。要不是工作人员亲自送上门，自己到现在都仍未发觉。
由于时值端午假期，下午3点半，寇先生手提粽子再次来到段店服务站，为工作人员拾金不昧的行为再次表示感谢。“其实，这些都是我应该做的，给客户提供服务是我们的职责，让客户满意而归，更是我们的夙愿。我希望用自己的行为温暖每一位用户的心，用自己的行动擦亮济华燃气的优质服务品牌，同时为这座城市的服务窗口增光添彩。”葛倩楠大方地说出了这样的话。
“窥一斑而见全豹，观滴水可知沧海。”济华燃气段店服务站的这件小事极为平凡，却从一个侧面生动体现了企业的服务理念和价值追求，也体现了济华燃气人的良好精神风貌和高尚的道德情操，展现了济华燃气各岗位员工努力践行社会主义核心价值观、弘扬雷锋精神的新时代风貌。我们因有这样拾金不昧、爱企如家的工作人员为荣，也为有这样对我们工作报以认可之心的用户而感到骄傲。服务不仅在于表面工作，更要用心感动用户，让用户感受到我们的温度，成为企业最忠诚的粉丝。济华燃气将在抓好生产安全的同时，更加注重员工职业道德素养和个人道德素质的培养，始终把用户的安全和服务放在首位，努力成为让政府放心、让群众满意的燃气企业。
