针对市民反映昆仑燃气公司在服务、收费等方面存在的问题，2016年12月28日，市委常委、常务副市长朱水平在市政府专题会议上要求昆仑燃气公司采取措施，认真整改。会后，昆仑燃气公司立即召开党政联席扩大会议，成立由总经理任组长的优化提升服务领导小组，迅速进行整改，目前成效比较明显。市城区新增“煤改气”工业用户主干管网建设费下降50%，由200元/立方米下调为100元/立方米，气费降低0.3元/立方米，由3.35元/立方米下调为3.05元/立方米。居民零散用户报装时间由原来的60天缩短为30天，非居民用户由原来的90天缩短为60天。公司承诺2017年6月底前，完成缴费系统升级改造，增加若干自助缴费终端，实现银行支付、微信支付、支付宝支付等缴费功能，在城区新增1个营业网点，方便用户办理业务，并将用户报装流程和收费标准制成醒目展板，在营业厅进行公示，在公司公众微信号发布，提升公司服务透明度。同时，加强员工服务培训和管理，规范员工服务行为，全面提升服务质量。 来源：常德日报
2017年元旦以来，昆仑燃气公司按照市领导的指示要求，对城区新增“煤改气”用户及燃气供给管线进行全面安全检查，确保春节期间生产运行安全平稳，并向全市市民承诺，在新的一年里，全面提升服务质效，树立企业新的形象。
