华润燃气客户服务部工作人员孙雪松介绍,之所以推出个性化服务,是为了避免用户私改燃气设施埋下安全隐患,同时满足用户的个性化需求。个性化安装将过去的集中先挂表改为入户后装表,避免二次改造。用户入住时,还可根据个人喜好,在确保符合安全用气条件的前提下,结合室内布局,进行个性化安装。
私人定制满足需求
9月19日下午,记者来到襄城区山水家园小区一户居民家中,看见华润燃气的安装师傅正要装燃气表,锁闭阀在前期已安装好。
业主陈先生告诉记者:“以前不知道有个性化安装,还担心要把贴好了的瓷砖敲破,现在发现这种安装方式真是太方便了,根本不影响贴瓷砖,而且安全系数要高很多。”
经过对比测量、套管、装管、装表、试压、查漏等一系列操作后,短短30分钟,燃气表就安装完成。随后,安装师傅又为业主做了气密性测试,检测每个接口是否有漏气现象。“这服务真是太到位了。昨天下午我打电话跟师傅预约,今天师傅就上门来安装,装完还做了专业测试,确保我们安全使用。”陈先生向记者表示,他对华润燃气的服务非常满意。
在红星国际二期一业主家中,只见厨房里的天然气管线被巧妙地隐藏在天花板内。在同楼的另一业主家中,天然气挂表被挪移到一处隔断小窗内,不仅美观,还节省了很多空间。“华润燃气的服务人员在我家详细了解情况后,经物业公司同意,根据我的需求,他们制订了一个方案:采用成熟的暗埋工艺,将不锈钢波纹管引到墙体中一次成型,一天时间就解决了难题,也解除了我的烦恼。”业主刘女士对记者说。
贴心服务力保安全
当日,在安装燃气表时,记者注意到一个细节:安装师傅的工具摆放得非常整齐,工具下还垫了棉布。安装师傅告诉记者:“我们有一个多月的岗前培训,包括基本安全常识、工具操作、现场实操等。工具下垫布,是为了防止工具与用户家的瓷砖或柜子接触时发生磕碰;摆放整齐一是为了方便使用,二是防止工具丢失。”
孙雪松说,一直以来,华润燃气都非常注重服务质量的提升。华润燃气售后网点广泛,定期安检到位,能提供购买、安装、维修、使用“一站式”服务,让用户买得安全、用得放心。华润燃气为用户提供的贴心服务包括:为用户提供免费送货安装上门,主机免费保修3年(在国家规定判废年限内),终身维修(适用于居民用户),优质材料安装,24小时内提供安装和维修服务,所有用户建立档案并定期进行质量跟踪服务,每年免费提供一次上门安检服务等。“根据我们在工作中搜集到的案例,传统的安装方式需要重复上门,给用户添麻烦不说,也增加了我们的工作量。有的用户买房后可能三五年不入住,很容易导致表具闲置,而表具的使用寿命一般为8年,采取个性化安装就变相地延长了表具使用寿命,也不影响用户的装修进度。”据不完全统计,全国平均每年都会发生3起至4起影响较大的燃气安全事故。其中,由于不合格管材、不合格燃气具、私改燃气管道引发的事故,占总数的90%以上。“有的用户自己购买的燃具产品质量、工艺不合格,导致通不了气甚至引发安全事故,有的用户我们上门整改了3次都还不合格。”针对此类情况,华润燃气推出了百尊燃气具品牌,居民装修房子时可以选用该公司的燃气灶、热水器、抽油烟机、壁挂炉等。
孙雪松告诉记者,公司销售燃气具是考虑到燃气安全和售后服务,目的是为用户提供一个高效、专业、全方位的“一站式”燃气服务,用户可自主选择。据介绍,百尊系列产品在保证安全用气的同时,还能有效降低其他安全隐患,最大效率地降低用户用气成本。对于想要暗埋管道的用户,公司本着节能减排的目的,为用户量身设计,根据房屋面积决定管长、功率等,杜绝资源和材料浪费。家住恒大名都的周女士告诉记者:“我们买热水器就选的是华润的百尊产品。这样在使用中出现任何问题,都不用担心维修,服务有保障、安全更无忧。”
在安全方面,该公司所用的所有管材都符合国家安全标准。同样,所有施工人员都具备相应的资质。华润燃气在此温馨提示,请广大天然气用户为了自身的安全与权益,一定要购买符合国家质量安全标准的燃气具。
相关数据显示,个性化安装的小区安全隐患明显降低,漏气隐患由5%降到0.8%,不合格胶管由20%降到0.73%,不合格燃气具由5%降为0。同时,也为用户节省了一笔开支。
明装暖气温暖寒冬
近日,随着天气逐渐转凉,华润燃气增值中心特地推出了温暖的便民服务——明装暖气。
该公司增值中心主管田峥介绍,明装暖气服务也属于个性化安装的一项内容。把暖气片安装在墙壁表面,采暖供水管及回水管都显露在表面,无需埋管,将管道暴露在墙面、天花板等处,避免了开槽破坏墙面和地面,非常适合已装修和已入住房屋。据了解,明装暖气片是为装修后的房子量身定做的。毛坯房装修采暖有很多方式可选,但是对于老旧房子或者装修时没有考虑采暖的客户,明装暖气片是最经济、最有效、最方便、最实惠的选择。
使用明装暖气片采暖后,室内采暖温度可控制在18℃-22℃之间,人体感觉最为舒适。暖气片的散热方式为辐射散热加对流散热,相对于空调直吹式的取暖方式,明装暖气能自由调温,无吹风感,舒适性高,制热不干燥,同时还能提供生活热水。
随着明装暖气服务和技术的不断升级,如今市面上的安装方式越来越美观。安置在家中,不仅可以大大发挥其取暖作用,还可以从很大程度上增加房间内的美感,尤其是在搭配使用了源于欧洲环保理念设计的华润百尊壁挂炉后,热效率高,排放环保,省气节能,机型多样,不受住宅限制。家住铁路高层家属院的曹女士说:“明装暖气片热得快,节能好,用着很舒适。” 来源:襄阳日报