造福百姓，服务于民”、“为民解忧，优质服务”、“服务周到，务实高效”……在临汾燃气公司客户发展营业厅南侧的墙壁上，一面又一面鲜红的锦旗，成为大厅里最好的“装饰品”，也从另一个角度直观地回馈了他们的付出。
作为营业厅全员的共识，“优质服务是燃气企业的生命线”的理念牢牢镌刻在他们心中。作为公司的窗口单位，客户发展营业厅坚持“从客户中来，到客户中去”，把客户的事当做自己的事，诚实守信、服务客户，赢得了广大燃气客户的高度评价。
去年年底，临汾市安达圣购物中心到营业厅咨询安装天然气事宜。该购物中心是临汾市知名的商业企业，在社会上具有广泛的影响力，针对该用户的特殊性，营业厅立即派出发展员上门服务，向用户详解管线情况和安装流程。
“我们希望能够在一个月内实现供气。”购物中心的负责人说，“我们也知道时间太紧张，但实现供气对我们安达圣新天地非常重要。我们已经向社会各界承诺了运营时间。”
对客户的需求和希望，客户发展厅立即向公司领导进行了汇报。“解决客户的需求，就是我们服务的方向。”临汾燃气公司立即召开专题会议对安达圣的情况进行研究分析，并决定“迎难而上实现一个月供气”的目标。
在客户发展营业厅的主导下，在设计公司、基建部及相关部门的配合下，在客户发展员的加班加点中，在施工人员的昼夜奋战中，于1月19日，安达圣购物中心的26台大灶全部实现通气。
这只是客户发展厅践行“始于用户需求，终于用户满意”优质服务的一个缩影。他们把为客户“解难事，办实事”真正落实在工作中。
在工作中，营业厅极力推行“一站式服务”，严格执行首问责任制，全程跟踪服务，担责任、树形象，确保给用户承诺的事一定要办到，把客户的需求解决好。从客户递交安装申请开始、到基础资料的提供，再到燃气合同的签订都能够为客户全程跟踪服务;要求施工员能够从施工任务单的派发，到技术交底，到工程开工、工程变更到最后工程竣工都能够全程跟踪服务用户，能够走到客户前面，为客户提前协调解决好施工过程中的各种问题。
“广大群众的生活方式悄然变化，天然气作为绿色能源受到了越来越多的市民认可，为市民生活中不可或缺的因素，客户对能源安全性、经济型、舒适性的诉求越来越高。”客户发展厅负责人说，“这就要求我们必须重视客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，把优质服务作为我们的出发点。”
“我们要时刻怀揣一颗情系客户的心，把客户当做我们的亲人，视客户的事情为自己的事情。”客户发展员们如是说，他们的身后，那一面面锦旗鲜红如火。 来源：临汾新闻网
