客户服务部主任、公司第二党支部书记张风坤表示，团队一直坚守“安全、服务”两大底线，加强业务管理和团队建设，打造了富有战斗力和影响力的优秀团队，尤其是党员发挥了带头作用，“2015年度每周一次的预约上门安检，党员完成的安检率最高”。
2015年，东莞新奥年度入户安检率高达93.2%，在珠三角地区城市中处于领先水平 。
果断创新提升服务
东莞新奥客户服务部并非印象中的接受电话咨询、答疑的部门，它设置了客户服务中心、客户关系管理中心和安检与维修中心等3大中心，其中客户服务中心、安检与维修中心下设3个营业厅和3个安检维修所。
张风坤说，客户服务部提供开户、过户、售气、通气、维修、安检等各项燃气服务，并对东莞新奥下属20多个镇街公司的客户服务管理工作提供指导支持和监督管理。
12.6万户居民用户，675户工商业用户，庞大的用户给客户服务部有限的人员配置提出了挑战。张风坤表示，工作量大，人员不足，这种情况下也不能让服务打折扣。“不止如此，我们还通过创新提升服务质量”。
2015年客户服务部还全面启动电话开户业务和APP派工，使用户可以及时了解业务动态以及各项办理注意事项，实现足不出户即可办理开户业务；制定工商户终止用气流程、优化燃气过户流程、调整了客户补卡收费政策等等。
服务流程的不断优化，使提供服务更加便捷高效。数据显示，2015年，客户服务部门共完成居民用户置换通气1.5万余户，维修1.6万余户，通气平均响应时间1天，维修响应时间1.5小时，抢险维修及时率100%。
党员干部带头攻坚
入户安检，是一道“安全防护墙”。客户服务部每年为天然气用户提供一次免费入户安检，对于上一年度未安检用户认真排查。总而言之，就是要想方设法实现入户安全检查，排除安全隐患。
客户服务部的5名党员，都能做到党员身份亮出来、平时工作看出来、关键时刻站出来，影响和带动了更多员工努力向他们看齐，党员成为了工作上的骨干。
根据提供的数据，客户服务部2015年年度入户安检率高达93.2%，有6.8%属于用户联系不上、用户拒绝安检等原因，经过反复预约仍无法上门安检。这个安检率在珠三角地区城市中处于同行业较高水平 。
获评“广东省工人先锋号”
身为客户服务部主任兼公司第二党支部书记，张风坤常常带领大家围绕客户服务工作中的急、难、险、重任务，组织开展了各类主题突出、成效显著的党建活动和攻关活动。
2015年9-12月份实施居民用户安检攻坚战，张风坤带领团队深入挖掘痛点、制定改进方案，推动社群网格化和居民用户服务社区化，火热地开展着管理变革试点。“每年1次的入户免费安检，我们基本做到了全覆盖。”
目前，客户服务部获评“广东省文明窗口”、“广东省工人先锋号”等荣誉称号。 来源：东莞日报
