“为客户提供专业、高效、清洁的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质。”这句话是台州华润燃气有限公司的服务宗旨。台州华润燃气集团是央企华润燃气集团的全资附属企业，通过市政府招商引资，进入台州市场，于2008年9月17日注册成立。8年无安全生产事故，公司积极开展主动性的安全管理工作，防患于未然，倡导“安全是对生命的尊重”。近年来，公司不断提升并优化服务质量，通过“服务展现企业的态度”。2015年，公司参加全国230多个城市的燃气企业班组考核评选，排名前三，荣获华润燃气集团安全生产优秀班组称号；在每年的安全内审中，位列上海大区18家企业，1000多项审核内容总分排名第三；连续三年获评住建系统先进集团称号。
在路桥，全省重点项目沃尔沃汽车配套工程、星光耀综合体、丁岙村老小区改造项目中，哪里有燃气管网，哪里就有他们的身影。建筑人员、巡线人员、安检人员、抢修人员……他们是城市“气脉”的建设者和维护管道安全的卫士，守护着辖区150多公里管网的安全。
在迎接g20之际，他们用日复一日的坚持和努力，交出了一张路桥区管道燃气连续运行8年无安全事故的漂亮成绩单。
这个纪录是如何保持的？近日，记者走进台州华润燃气有限公司，了解他们的故事。
工程建设：实现城镇全覆盖，小燃气大民生
在台州华润燃气有限公司总经理胡建伟看来，燃气和水、电一样，是一项民生事业、公共事业，建设和守护好城市的“气脉”工程是他的职责和目标。
台州华润燃气有限公司成立于2008年9月，主要从事管道天然气、燃气工程设计与施工、燃气设施维护等。目前，该公司在路桥区开发工业用户59家，公福用户98家，居民用户3万多户，共铺设市政管网150多公里，基本实现了路桥区环网铺设，管线深入各乡镇街道。
今年年初，该公司与吉利集团签订了吉利v项目的合作协议。为保障该项目天然气的供应，台州华润投资400万元铺设了7公里专线确保稳定供气。
从选址规划，到三月开始正式施工，目前，吉利v项目已基本完工，将于近期组织验收。通气后，预计每天供气2万立方米以上。
接下来，新商城、中盛城市广场和星光耀的燃气工程也将开始施工。“这三大城市综合体是路桥区新建的集餐饮、购物、娱乐一为体的商业区，人流量较密集，配套燃气相比小型商业需要考虑更多影响因素，设计、施工、安全、质量、进度等都要层层把关。”助理总经理马松善告诉记者。
除了市政专线、工商业用气以及新建住宅区燃气配套，老小区天然气改造也是台州华润燃气有限公司工程建设中重要的一环。从2013年至今，该公司先后在路桥区银安小区、峰西小区、河西大厦、嘉绿苑小区、新安小区、花园公寓、朝阳公寓、辽洋村东安置房、浃里村安置房、丁岙村等老小区完成了天然气改造工程。
这些工程并不容易，与新建住宅区相比，老小区存在施工难度大、协调量大、投诉多等众多难题。
“老小区地下及地上管线错综复杂，施工稍不注意就可能损坏其它管线；由于开挖施工面大，人员及车辆通行受影响，且部分用户不认可改造方案，协调量非常大。”马松善说，“虽然困难重重，但老小区改造的施工力度却在逐年增加，接下来还将延伸向周边乡镇，我们的目标是将清洁、环保的天然气输送到千家万户。”
安全服务：热情周到，细节决定成败
“您好，华润燃气，有什么可以帮到您？”接到热线后，华润燃气客服中心营业员杨蕊瑕立即帮助客户作初步判断。“常见的问题是客户家中燃气点火故障，原因可能有气表坏了、灶具没电、燃气用完需购买等。”她在电话里提示用户更换电池、查询燃气剩余等操作，仍不能解决问题或客户认为存在漏气等隐患时，就转接维修人员进行上门服务，“路桥城区内我们承诺25分钟内到现场，城区外40分钟内到达。”
安全运行部副经理杨明海在抢维修一线工作了数年，他遇到的多数是点火故障等小问题，但也有几次重大安全隐患令他心有余悸。
“有一位用户装修时敲墙，不慎砸破了燃气管道，但他没有即刻报警，而是自行用塑胶带等包裹了管道，然后继续装修，次日才打来电话。”杨明海回忆，“如果漏气量大且空间密闭的话，过了一晚上，摩擦产生的微小火花都可能起爆炸。所幸破裂处并不大，没有酿成悲剧。”
安全运行部经理孙利萍告诉记者，去年公司安全生产投入达到76万元，主要用于购买先进设备并维护旧设备，仅一台用于检测50米以内燃气泄漏的仪器，就花费23.8万元。
此外，工作人员每年为所有客户上门安检一次（国家规定两年一检），“每个月安检一批客户，我们在年初就制订了详细的计划。”孙利萍说，安检项目有管线有无包裹或脱落、表具是否正常、气管接口有无漏气、灶具有无熄火保护装置、热水器点火情况等。
“我们在硬件、软件上努力做好保障，同时也需要用户提高安全意识。”孙利萍说，安检后，工作人员会向用户普及安全使用燃气知识，如用完燃气后关闭灶前阀、使用燃气时有
人监护等；用户还可定期进行漏气自查，将肥皂水倒在气管接口处，如果接口处冒泡说明存在漏气现象，需立即联系维修人员。
机制保障：8年零事故，安全不“走形式”
6月23日下午两点，艳阳高照，室外温度37摄氏度。
当多数市民避免出门，有一个群体却穿上厚实的阻燃服，头戴安全帽，在路桥区金清镇进行一场特殊的演练。
当天，十余位抢维修人员在东部集聚区路桥分区模拟工地现场挖掘机意外挖断管道，导致燃气泄漏的应急预案。
疏散人群，拉警戒线，关闭上游阀门，燃气检测，抢修管道，置换管道中的空气，检测并重新通气……两个多小时后，在现场指挥流程的助理总经理杨建新满意地让大伙收工。
尽管此类事故鲜少发生，但无论是高温酷暑还是严寒冰冻等极端天气，演练雷打不动。
杨建新介绍，公司每月会组织一次客户演练、四氢噻吩泄漏着火演练或储罐应急倒灌处置等小型演练，而大型的中压泄漏应急演练则与消防等部门等联合，每年开展一次。
应急演练的种类与频率在华润燃气安全生产管理体系中有明确的规定。该体系包含制度、目标及责任、教育、风险控制、监督保障、文化、评价、应急管理与事故管理、体系建立与维护等十大安全管理体系以及工程管理、场站管理、输配管理和客户管理等四大行业体系。除了应急演练，该体系还将每月组织安全自查、员工安全培训，并持续开展危险源辨识，安全技能的提升等。
“8年无安全事故，企业的秘籍正是这种标准化的管理模式，从运行机制、安全投入、应急保障等方面，有效的保障了安全运行。”胡建伟说，台州华润燃气以一个央企应负的社会责任的高度来重视和关注安全和服务管理。公司严格按照华润集团标准化管理模式保障安全运行，提供优质服务。近两年来，台州华润燃气有限公司致力于路桥区天然气的发展利用，对于路桥区能源结构的改善进行的努力，得到了业界及政府部门的认可。 来源：台州日报
