会上详细解读了《关于开展“贴心服务、放心用气”主题活动实施方案》，明确了指导思想、活动内容、实施步骤、活动措施、考核办法及具体要求。
服务永无止境，在日常工作中如何细化工作，如何提高与用户之间的沟通技巧，如何处理好突发事件，如何站在用户的角度思考……，张美副处长会上结合实际阐述了做好服务工作的重要性，并就行风服务工作提出要求：要提高思想认识，深刻领会活动开展的重要意义；要创新突破，不断超越，通过不同形式的学习培训，竭力提升服务水平与技能，向用户展示良好的服务形象；要做好投诉预防工作，在服务细节上下功夫，在工作中做到高标准严要求，真正让用户满意到佳。
邹华军经理就此项主题活动进行强调，全体员工以此次活动为契机，正确认识本岗位职责，不断学习，温故而知新，利用各种会议、班组晨会，加强岗位操作手册、服务流程的学习与模拟，规范日常工作行为；强化服务意识，提升沟通能力，以发生过的投诉案例为戒，提高敏感性，杜绝同样错误再犯；勤于思考，善于总结，不断提高业务技能，服务工作要做到学习再强化、工作再细化、能力再提升，从小事做起，时刻保持主人翁意识，以“零投诉”为奋斗目标，做好“贴心服务”，让用户“放心用气”。
