近日，家住军韵花园的胡老太太发现自己家灶具打不着火了，软管也该换了，本来想在富地燃气公司营业厅缴费，却发现自己的钱怎么也找不到了。营业厅的工作人员得知她孤身一人行动不便时，立即联系了安检员陪同老人一起回家，免费为老人解决问题后，还帮胡老太太把家里收拾得干干净净才离开，让胡老太太感激不尽。
近年来，随着城镇化步伐的加快，我市燃气用户日益增加，也给燃气服务工作提出了新要求。多年来，信阳富地燃气公司的客服团队秉承服务社会、造福百姓的宗旨，倡导“以人为本，服务至上”的人性化服务理念，通过优质完善的售后服务，确保申城百姓的燃气安全。
为此，燃气公司为进一步提升各营业厅服务水平，转变服务理念，提高市民对信阳富地的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，公司开展了评选“服务之星”的活动。评选活动的开展，强化了客服人员尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发营业人员的服务热情和积极进取精神，提高营业厅整体服务水平。“服务之星”评比实施以来初见成效,营业大厅连续多年被信阳市评为“青年文明号”“全市行政服务工作优质服务窗口”，被省燃气协会评为“规范服务示范窗口”。
信阳富地燃气除了开展“服务之星”评比外，还自身建立“三级督查”制度，将入户安检提至服务重点。每月由呼叫中心、班组长及客服主管以电话回访、跟随安检员入户安检形式向用户了解安检员是否穿着工装、佩戴工牌、自备鞋套，是否服务专业热情，操作是否规范、安全知识讲解是否到位。
为鼓励小微商业发展，公司主动提出简化用户申报手续，推行一周办结制。为拉近与用户的距离，公司划定片区，安排专人试行管家式服务，由片长负责解决所辖区域内用户燃气使用过程中的问题，提高服务效率的同时拉近了与用户之间的距离，客户满意率显著提高。
不仅如此，公司在实现跨越式发展之时，从未忘却回馈社会。公司工会每年都会组织爱心捐赠活动，向福利院、养老院送去慰问品、慰问金，并在春节前夕给军属、困难户送去温暖。 来源：信阳晚报
