安全保障是底线
两年未安检用户注意啦
您家的天然气是否超过两年没有安全检查了？今年，新奥公司将对全市两年未入户安检的用户进行重点检查。如果您又错过了或者联系方式有所更改，可以拨打95158预约安检，或携带身份证到营业厅更改电话，方便检查人员联系安检工作。
按照国家规定，每两年要进行一次入户安全检查，但为了减少安全隐患，新奥燃气提高安检频率，每年进行一次入户安全检查。由于种种原因，在例行安检时，总有一些用户家中无人，或者联系方式不对，错过安检。“目前公司的年安检率达到80%。”客服部负责人说，据统计，2014年和2015年有2800多户用户未接受安检，意味着这些用户的未安检时间甚至已经超过国家规定。今年公司将把这些用户作为特殊客户重点关注，进行专项安检。“对于未安检用户，我们遇到最大的难题就是联系不上。一般我们会通过电话、发短信、找物业居委会等方式主动联系用户。如果上门碰不到，我们还会张贴联系牌。但往往有的客户既不主动联系我们，联系方式更改后也不到营业厅作登记，使得安检工作无法进行。”该负责人建议，未安检用户可以拨打95158预约安检，或携带身份证到营业厅更改电话，方便检查人员联系安检工作。“配合安检，不仅是对用户安全的一种保障，也是使用燃气的一种义务。”
专业人员安检后，会根据检查情况即时与用户交流，有时会下达隐患整改通知单，并以短信回访的方式，提醒督促用户进行整改。“约二成的受检用户接到过隐患整改通知单，问题主要集中在燃气设施严重包封，胶管老化、过长这些方面。”该负责人介绍，对检查出的隐患，用户应按照整改通知书要求的整改内容，立即进行整改。
如何免除不能安装的麻烦
报装天然气却遭拒，无论对用户还是对天然气公司而言，都是不愿遇上的事。
学士府的李先生为新房报装天然气，却遭到拒绝，原因是他在装修房子的时候对立管进行了包封，不符合天然气安装的安全条件。李先生重新按要求整改后，新奥工作人员立马上门为他安装天然气。“天然气安装有它的安全底线，任何过了这条底线的情况，我们都会拒绝安装。只有客户根据相关的安全要求进行改装，我们才会接单。”客服部负责人说，“为了避免这样的损失，我们往往会进行提前预警。比如开发商一交房就下发新奥服务手册，及时发布天然气报装须知，避免客户在装修时造成违章及留下安全隐患。”
为了向广大市民提供更为稳妥的安全服务，提高居民户内安全用气系数，新奥燃气提醒广大市民：室内装修时不要随意改变房间的用途，将厨房位置改变，这是因为燃气管道应安装于厨房、走道等通风良好的地方，严禁引入封闭式浴室、卫生间或卧室内。
升级服务是核心
热线电话不再难打
在新奥能源全国呼叫中心湖州分中心，一条黄字红底的横幅醒目地挂在墙上：洞察客户需求变革运营模式打造交互平台，提醒着每位接听员将优质服务带给用户。“此前有群众反映热线电话打不进，那是因为呼叫中心人员配备有限，只有3人负责接听，造成电话丢失率高。现在公司全面升级热线平台，连接新奥能源全国呼叫中心，专门成立了湖州分中心，有10多位接听人员，让用户的热线电话不再难打。”呼叫中心负责人说，现在新奥公司的统一热线电话是95158，免市话费，方便好记。
金属波纹管为何是优选
“原先更换金属波纹管手续繁琐、流程麻烦，现在用户只需拨打95158服务热线，师傅会带管子上门现场收费安装。”客服部负责人介绍说，流程优化后，用户一个电话就能解决换管问题。该负责人同时也解答了一个问题：为什么安装天然气首选金属波纹管？根据全国燃气事故统计，居民燃气事故90%均是由于胶管过长、老化、脱落、鼠咬导致燃气泄露造成。《浙江省燃气管理条例》也建议，使用金属波纹管连接燃气灶具。
此外，家用燃气胶管18月更换一次，而金属波纹管的安全寿命可达8年，两者虽然单价相差比较大，但从使用年限和安全性能比较来看，孰优孰劣一目了然。
银行ATM机也能买气
对于买气不方便的问题，新奥公司联合银行即将推出更为便捷的购气途径。客服部负责人介绍说，已经和中国银行达成协议，合作开发银行ATM机磁卡售气业务，目前该系统在调试运行阶段，今年上半年将全面推出，届时客户可以在新奥公司运营区域范围内的中国银行网站自助终端ATM机上充值买气。
此外，新奥公司还会安排流动服务车分片区进行现场售气等相关燃气业务。现场活动前，公司会及时与相关物业、居委会联系，通过张贴通知、手机短信等方式，提醒区域内客户。
丰富产品是关键
什么是厨房一站式服务
为更好地保障厨房安全，给用户提供丰富的产品选择，新奥公司自去年底推出厨房一站式服务，即将燃气、表具、金属波纹管、灶具、油烟机、热水器、保险等一系列产品整合为一体，凭借燃气公司专业性，为用户推荐适合而又实惠的厨房产品组合。
工作人员说，推出厨房一站式服务，出于多方面考虑。比如，日常检修中，维修人员常会遇到难题，用户燃气具故障由什么引发？是燃气管道引起的，维修人员可以即时修理，可如果是其他厂家提供的灶具引起的，维修人员则爱莫能助。少数客户出于价格考虑，选用一些“三无”产品，为厨房安全埋下隐患。
厨房一站式服务可以有效地解决上述疑难。新奥公司从专业角度提供整体厨房配置服务，在产品配置、质量控制等各个环节有严格的标准要求，而且售后服务体系更为完善，可以免除消费者的后顾之忧。
加入民用燃气综合保障计划吧
发生燃气事故，不仅给用户带来严重的财产损失，甚至危及到人身安全。为了有效转移风险，降低经济损失，新奥公司推出一项便民服务措施，在入户安检时宣传“民用燃气综合保险”。“用户可以自愿购买，公司并不强制。”新奥公司工作人员介绍说。
据了解，“民用燃气综合保险”是华泰财产保险公司专门为燃气客户定制的一款新险种，每户每年只需缴纳25元的保费（100元保5年），涵盖了人身伤亡、财产损失和第三者赔偿等多方面的责任赔付，用户购买保险后，华泰保险公司会在两到三个工作日以短信的方式为用户开通保险。“这个保险是个便民措施，主要目的是为了让市民有更多的安全保障。”工作人员介绍说。据了解，目前主要有三种购买方式，一是每年度的安全检查，工作人员会进行宣传；二是居民报修时，工作人员也会提醒购买；三是居民自行到营业厅购买。 来源：湖州日报
