这是一组来自临汾燃气公司客服中心的数据：截至去年年底，该中心的客服热线共受理客户来电23636次，外呼5538次，真正做到了回访率100%，办结率100%，满意率98%。
数据的背后，是燃气公司客服人员24小时轮流值守、全年365天节假不休的付出。该中心不断更新服务观念、创新服务方式、拓展服务内涵、提升服务手段，满足客户的不同需求，为全市各类燃气客户安全用气做出了贡献。
“服务是永恒的主题。”临汾燃气公司致力于将服务打造成企业的核心竞争力，将客服中心作为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口进行建设。
客服中心成立以来，工作中注重加强对公司及各部门业务流程的学习，提高客服人员的综合处理问题的能力，为客户提供满意服务。注重做好对各类派单的跟踪督办工作，对服务过程中形成的固定工作模式不断优化，并在本部门进行推广。在客服热线共受理的客户来电24646次中，除咨询电话外，查询类744次、报修类7869次、投诉类34次、报警类14次、政府热线175次，外呼5538次，所有电话都进行电话跟踪回访，得到了广大燃气客户的高度评价。
为了真正将“以客户服务为中心”的服务理念落实在实际工作中，客服中心多次组织客服人员深入市区所有用户小区，收集小区物业信息，发放燃气服务联谊卡，建立小区服务信息台账，确定辖区内重点服务对象，收集小区内老弱病残、弱势群体等特殊用户的信息资料，开展了“心连心、结对子”活动，定期、不定期上门为他们开展个性化服务，并将此项工作持之以恒地做下去。小区物业和特殊用户台账的建立，为中心开展特色服务、便民服务提供了信息基础。通过全体客服人员的努力，共收集了371个小区信息、35名特殊用户信息，每个小区都进行了详细的分类建档。
在每年的“安全活动月”中，客服中心主动联系公司的安监处、管理站，抽调精兵强将深入各个社区进行安全宣传，开展便民服务活动。为了提升对用户的服务水平，他们学习了简单的燃气设施维修技能，对更换老化软管、维修燃气灶具、更换单气嘴等技能全部熟练掌握，在安全宣传活动中，他们拓宽思路，不仅悬挂安全用气条幅，规范服务宣传图版，还利用小区LED屏、出黑板报等形式宣传安全用气常识，起到警示居民安全用气的作用，受到了客户的好评。
在去年的“安全活动月”，客服中心将燃气知识送到学校，给许多学子讲授了一堂生动的“燃气知识课”，通过对学生的安全用气宣传，延伸到每一位燃气用户家庭中去，真正使关注燃气安全成为每一个家庭成员的自觉意识和行动，将安全用气的知识从学校、家庭覆盖到全社会。
利用前期摸排的小区物业信息，客服中心不断加强与各居民小区物业公司的协作、交流、沟通，共同为广大燃气客户提供满意服务，形成“燃气公司专管、物业协管、客户自管”的安全用气格局，真正将安全、服务送进社区，为群众安全用气提供了保障。
去年5月1日，由客服中心负责的“太原煤气化临汾燃气”微信公众平台正式开通了，通过微信平台，公司各类收费标准、服务流程、供气信息、办事程序等业务信息和服务网点信息能够在第一时间更新发布，做到了制度公开、政令畅通，为广大燃气用户了解燃气公司、办理相关业务提供许多方便。客服中心主任景荣说：“微信平台、热线电话、安全宣传等多种服务方式并驾齐驱，是临汾燃气公司进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力的集中体现。”
作为燃气公司的窗口单位之一，客服中心成立以来时刻关注“市长热线”的网上派单，实施“优先派单”的原则，每次接到派单后及时通知公司有关部门和管理站，督促他们在限办时间内完成派单内容并及时提交派单，在派单处理过程中遇到问题随时与“市长热线”办公室联系沟通，并根据热线系统每周、每月针对“市长热线”派单进行梳理。
“服务只有起点，没有终点。”景荣说：“服务是临汾燃气公司的核心竞争力，我们将在巩固现有成果的基础上，始终秉承‘承诺、诚信、微笑’的服务理念，不断强化内部管理，认真抓好燃气安全、服务工作，用我们的努力换回广大客户的满意。” 来源：临汾新闻网
