荆门中石油昆仑燃气有限公司为了使广大天然气用户在使用清洁、环保能源的同时，享受到高质量、专业化的服务，在2013年向社会公开服务承诺的基础上增加服务内容，缩短服务时限，提高用户满意度，现重新予以承诺，欢迎社会各界对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。
一、天然气的日常供应
服务标准与时限：在正常情况下，保证常年安全稳定供气。
1.计划性检修停气时，提前48小时通知用户起止时间。
2.遇突发性事故停气抢修时，24小时以内恢复天然气供应。
二、日常服务
1.客服电话：24小时受理用户咨询、报修和投诉业务，响铃3次内接听。
2.入户安全检查：居民用户每两年不少于1次，公服用户、工业用户每年不少于1次。
3.泄漏报修报警：城区20分钟到达现场，其他地区40分钟到达现场。
4.燃气设施发生其他故障时，及时告知用户采取有效措施，维修人员按约定时间上门维修。
三、对新用户的服务时限
1.报装服务：自用户申请之日起，3天内进行现场勘查；符合报装条件的，用户提供完整必备资料后进入正式受理阶段。
2.安装服务：自签订安装合同并按合同约定付款之日起，小型公服用户、零散户（补装户）30天内完成；300户以内的居民用户在50天内完成；300户以上的居民用户在80天内完成；大型公服用户、工业用户以约定时限为准。
安装服务的完成以符合验收条件为标准，因用户或外部原因造成不能施工的工期顺延。
3.开通点火服务：在天然气新用户同意且具备点火条件的情况下，自用户提出通气申请之日起，居民用户7个工作日内上门安检开通，公服用户、工业用户3天内上门安检开通。
4.户内燃气管道迁移：自用户申请之日起，7天内进行现场勘查；符合迁移条件的，用户缴费后，5天内上门施工。
四、收费标准
天然气初装费、销售价格、延伸服务严格执行国家、省、市物价部门的价格标准。
五、行风建设
1.员工使用文明用语，禁用服务忌语。
2.杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。
3.对用户投诉问题，本公司自受理之日起3天内答复。
24小时客服电话：0724-*******
24小时报警电话：0724-*******
荆门中石油昆仑燃气有限公司2015年7月16日
来源：荆门日报
