中燃自2002年成立以来，紧紧抓住国家大力推广天然气应用及公用事业改革的历史机遇，通过全体中燃人的勤奋与努力，励精图治、开拓进取，短短13年已发展成为集城市燃气、车船燃气和液化石油气分销业务为一体、资源与市场网络遍布全国26个省、市、自治区的大型综合燃气集团。13年来，中燃累计供应天然气约460亿m3，液化石油气（LPG）800多万吨，相当于替代燃煤约1亿吨，减少二氧化碳排放约7000万吨。
不断攀升的数字背后，是中燃精准布局和变革创新的支撑。2015财年是中燃二次创业的机遇期，是战略突破的关键年，中燃要在新常态下打好攻坚战，内涵式发展与外延式增长相结合，为企业实现跨越式发展不断注入新能量。
中燃发展新常态
面对中国经济正向中高速平稳增长的新常态转变及国家对抗雾霾的坚决信心，中国天然气行业也面临着新的机遇与挑战。经济新常态正在延伸到能源新常态：国家大力推进新一轮改革，重点布局清洁能源，促进产业规范，为天然气发展增添活力；在油品质量升级和国际油价回落的背景下，天然气相对成品油的优势正在减弱，天然气消费增速放缓；天然气成为治理大气污染和雾霾的现实途径之一，生态环境保护将取代资源和价格成为推进天然气未来的动因。
在新的挑战面前，惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。中燃肩负历史使命，勇担社会责任，通过改革优化提升运营效率，通过创新拓宽业务边界，做到存量挖潜，增量做大，实现业务模式创新，收入结构优化。
精准布局 强强联手提供能源优化方案
随着城市群的形成与扩大，一系列各城市间的共同问题开始凸现。挑战即机遇，中燃通过合理布局、整合资源，可以从清洁能源、治理雾霾等方面因地制宜提供能源优化方案。
截至目前，中燃已实现天然气通气的城市达到190个，覆盖人口近1亿，累计已建成6万公里燃气管网和269座储配站（门站），储配站设计日供气能力近8000万立方米。中燃在已有经营区域内，对现有市场深度挖掘、精耕细作，提高售气量，进一步提高城市气化率。在目前中燃的城市供气覆盖率仅44%的情况下，天然气需求将继续增加。据预测，国内城市管道燃气渗透率将于2018年左右上升到70%，故市场潜力巨大。
同时，国家一直鼓励高耗能的工业用户转用天然气等清洁能源来代替高污染的煤和石油从而强化节能减排。《大气污染防治行动计划》要求在全国范围内全面整治燃煤小锅炉，加快推进集中供热、“煤改气”工程建设。中燃亦抓紧机遇，协助各级地方政府，积极推进煤改气后的工业用户之天然气供应，积极拓展燃气采暖市场，打好治理雾霾的持久战。结合2013年开通的中缅天然气管道及2018年即将供气的中俄东线气源，做好气源协调，临近城市通过统一部署、管道技术经验等信息的共享，建立协调联动机制，形成城市间协作效应。
此外，近日中燃宣布已与主要股东——北京控股（以及其全资子公司北燃实业）、富地石油、韩国的SK集团以及印度Gail战略合作框架协议并成立合资公司，以加快开拓液化石油气、燃气供热、压缩天然气、液化天然气、城市燃气输送，以及开拓印度天然气市场等业务。有关合资公司将大大有助中燃开拓新市场和以更具竞争力的价格采购燃气，强强联手，有效整合资源，有利在现有的业务领域上进一步做大做强、深耕细作。
气连万家 为用户提供全方位优质服务
中燃服务的用户群随着接驳率的不断提升而迅速扩大，目前已经为约1800万家庭用户和工商业用户提供天然气和液化石油气服务。本着“提高客户服务体验”的原则，今年，集团开展了以“优质服务文化年”为主题的一系列客服创新及改进活动，中燃将客服管理理念和方法引入到管理流程中，实现客服管理自动化、流程化。开发了客服移动手机应用程式、客服满意度评价器，并积极推进客服收费系统、工单系统、呼叫中心的整合和应用。开发集团客户满意度评价系统，量化客服质量评价指标，强化监督考核和应用，以提升客户服务水平促进增值业务发展。客户满意度是衡量客户服务水平的基础指标，中燃开展了集团首次客户满意度调查，调查内容包括上门服务的及时性、集团客户服务标准执行情况及客户整体满意度，共回访用户0.9万户，综合客户满意度为优秀。
另外在管道尚未铺设的地区，液化石油气凭借其灵活机动、基建投资少、建设周期短等优势，可满足更多居民的使用需求。中燃从2008年开始进入液化石油气LPG市场，于2014年实现了集团LPG业务在本财年扭亏为盈的目标。截至目前拥有8个液化石油气码头、98个液化石油气分销项目、1075家零售店，分布11个省，服务全国600万客户。2014年净进口量、总销量均位居全国领先。未来，中燃将利用独有的上、下游一体化的优势，实现气源采购、储配资源和市场覆盖的合理配置，有效整合贸易批发板块与终端零售板块，服务更多用户。
在油改气方面，今年是中燃加气站数量增长最快的一年，截至2015年3月31日，中燃累计已拥有CNG汽车加气站360座和LNG汽车加气站160座。中燃将继续大力推进压缩天然气（CNG）加气站建设和液化天然气（LNG）加气站的研发与新建。相对CNG加气站主要用于短途运输的特点，LGN加气站将在长途客货运上发挥更大的作用，引导天然气在交通运输上更全面深入运用，可减少船舶、汽车产生的大气污染问题。
面对时代变革，中燃深知燃气行业的商业模式非一成不变，而可以不断进行创新的，正是服务模式。服务创新，深度挖掘用户潜在商业价值；科技创新，大力提升集团服务水平。中燃集团从资金筹划、激励政策、工程设计、工程施工、气源保障、生产运营、安全维护、客户服务等层面为不断的变革创新提供了全方位支持，助力集团从单一的能源供应商向跨区域综合能源服务商的战略升级。
正是这种勇于进行观念突破和自我改革创新的想法和做法，会应时顺势创造一个充满活力、富有效率的管理架构和体制机制。依托股权结构、融资能力、品牌、产品结构与市场布局、经营机制和管理手段的优势，因地制宜，发展天然气业务和液化石油气业务。所有中燃人秉承“气聚人和 造福社会”的企业使命，用激情构绘出中国燃气持续发展的蓝图，为实现“人企合一的世界级能源服务企业”这一愿景而拼搏奋斗。来源：全景网
