工人在焊接四方碑通向移民生态工业园的燃气管道。（记者 余鸿 摄）
忠州新闻网讯（记者 余鸿）近日，家住白公街道白公社区的居民徐正林发现燃气灶点不起火，便电话求助于县燃气公司。本来这种问题不属于燃气公司的服务范围，然而，当得知他年逾古稀、孤身一人行动不便时，该公司便派遣维修人员前去排除了故障，让徐大爷感激不尽……
“天然气输送是一项重要的民生工程。”县燃气公司负责人说，近年来，县燃气公司注重满足人民群众生产生活所需，倾情服务地方经济社会发展，初步实现了经济和社会效益双赢。
创新开展文明优质服务
近年来，随着城镇化步伐的加快，县城燃气用户日益增加，这给燃气服务工作提出了新要求。为此，县燃气公司进一步加强素质教育，增强员工为民服务意识；根据各岗位、工种的性质和侧重点，制定了《客户服务工作标准》，并将服务质量与绩效考核挂钩，对达不到服务标准者“亮黄牌”；做好定期拜访到位、客户满意度调查到位、电话回访到位“三个到位”工作，客户满意率显著提高。
为给空巢老人提供方便，燃气员工利用节假日上门收取进户费，并在安装前将用气证送到他们手中。公司在用户接待大厅设立咨询台，坚持首位接待制，无论办理哪种业务都有人接洽。对反响较大的“退预存费业务”，简化程序责成专人办理，受到用户称赞。为新用户印制《使用须知》，做到安装一户发放一户，让用户感到满意。
去年，县燃气公司交出了一份满意答卷：发展民用气5584户、商业集体客户43户，改造“一户一表”3894户。全年完成购气量2200万立方米，实现营业收入6400万元，与上年相比有较大增幅。
超前谋划完善用气布局
根据忠县城乡建设规划，县燃气公司跟进作出未来3至5年用气布局规划，并积极付诸实施，满足城乡发展需求。
全力推进新生四方碑至移民生态工业园燃气管道建设。目前已完成投资1958万元，完成年度总投资计划2000万元的97.9%；陆上管线9160米管道安装及长江定向钻穿越2250米已全面完工；乌杨配气站建设如火如荼，移民生态工业园于今年2月正式通气。
稳步推进苏家LNG加注站和CNG加气站建设。去年，CNG加气站已获市经信委立项批复，LNG加注站也正式立项。目前，正在进行两站合建的设备和土建工程招投标等工作。
积极向乡镇延伸天然气。去年已完成乌杨场镇燃气管网建设，以及乌杨到洋渡燃气管道安装选线工作。
正在新建的县人民医院和规划拟建的五星级酒店敲定使用燃气空调后，县燃气公司积极行动，拿出了供气方案。
谈到下一步的服务工作时，县燃气公司负责人表示，公司将全面建成移民生态工业园区供气工程系统，保障工业园区入驻企业及磨子、乌杨、洋渡等南岸乡镇平稳用气。全力推进苏家CNG加气站和LNG加注站建设，力争今年建成投入使用。完成乌杨至磨子燃气管道建设并通气，开工建设乌杨至洋渡的燃气管道。抓好忠州老旧城区客户的发展工作，着力发展商业集体等高端用气客户，持续改善供气结构。来源：忠州日报
