“以前是发现问题我们找他们，现在是他们主动上门服务我们。”“这才是真正的‘想用户所想，急用户所急'。”3月27日上午，在山西省晋中市城区嘉和园小区，太原煤炭气化(集团)晋中燃气有限公司(简称晋中燃气公司)设立的“优质服务进社区，燃气安全到万家”活动点前，小区居民纷纷称赞。今年，市城区将有近万户燃气用户享受到该公司送上门的安全宣传、缴费卡办理、灶具维修等服务。在此基础上，有针对性的晋中燃气主动服务模式将在市城区全面开启。
“安全用气不能忘记‘三关一开'。‘三关'指关闭灶前阀、表前阀、厨房门，‘一开'指开窗户。”当天，在嘉和园，晋中燃气公司工作人员手拿宣传册，向居民宣传安全用气知识。“燃气表周围千万不能堆放杂物，特别是易燃易爆品……”在向匆匆路过的居民发放宣传资料之余，他们不忘耐心叮嘱。
除去安全用气宣传，晋中燃气公司还进行了现场网络互动平台(微信、微博)推广。记者现场扫描晋中燃气的微信二维码进行关注，发现不仅可以了解到燃气价格、缴费方式等，还能及时了解燃气停、供气信息。在记者的带动下，不少居民也拿起手机进行关注。“实用、方便！”登录平台后，他们连连点头。
活动现场，晋中燃气公司与晋中银行合作现场办卡，以便居民缴费。小区居民王友文从办银行卡到绑定燃气代码，再到预缴费用，前后用了不到20分钟时间。“比到银行缴费省事多了！”王友文说。居民李阿姨告诉记者，虽然晋中银行所有网点都可以缴燃气费，但儿子儿媳工作忙，自己还得带孙子，之前每月缴一次费挺麻烦。原本打算抽时间去银行办卡，没想到燃气公司举办了这次活动。“带孙子出来玩顺便就办了，真好！”她说。根据晋中燃气公司与晋中银行签署的协议，晋中银行将于每月23日从燃气用户在晋中银行所办的关联银行卡中代扣费用。
当天，晋中燃气公司营业部的技术员最“抢手”。“我家的灶点火很费劲。”“这两天做饭总闻到一股怪味，能不能去看一下？”针对燃气使用中出现的问题，他们专程上门解决“疑难杂症”。“这都一年多了，一到高峰期天然气灶的火焰就变成红色了，把锅熏得黑漆漆的。”接到7号楼居民赵变英的“支援”请求，维修员谷瑞彬急忙上门处理。经过谷瑞彬的排查和处理，看着蓝色的火苗翩翩起舞，赵变英老两口高兴地笑了。
在嘉和园举行的为期3天的活动中，晋中燃气公司还为空巢、高龄、孤老盲残等特殊群体提供上门服务，包括办理缴费业务，办理开户、移户、拆改登记等手续，进行安检、维修燃气灶具等。
据晋中燃气公司党群部部长张炜介绍，2015年“优质服务进社区，燃气安全到万家”活动是该公司为加快由生产型企业向服务型企业转变，实现公司由被动服务向主动服务转变的具体举措。旨在通过创新服务内容和方式，推动公司向精品服务、精准服务的目标迈进。在活动中，该公司还将与社区网格长、片警结成企地共建对子，通过了解小区用户的构成，圈定事故易发人群，从而整合各方资源，创新服务模式，为居民提供更优质的服务。
今年，此项活动将先后在市城区书林世家、佳地花园、康居家园等十余个小区展开，届时将有近万户燃气用户受益。
