目前，申能集团组建了一支由255名劳模工匠、技术骨干组成的专业志愿者队伍，与试点居村招募的社区工作者、楼组长、结对“老伙伴”等1066名社区志愿者，共同组成燃气安全志愿者队伍，形成了联动服务机制。社区志愿者发挥熟人优势，通过发放知情同意书、上门解释政策等方式开展广泛宣传。专业志愿者发挥技能专长，结合用户用气习惯和门锁类型制定个性化方案。两支队伍优势互补，不仅有效破解了“入户难”问题，而且赢得了群众信任，让居民在零距离、细微处感受到城市温度。
燃气安全志愿者们重点关注社区独居老人、困难群体，通过柔性沟通、免费更换老化设施等赢得了居民的信任和支持。志愿者们针对不同人群，分类施策，创新“守门等候”“熟人牵线”“错峰安检夜门诊”“随约随检”等预约方式。
去年，专项行动已试点完成6.2万户老旧小区管道天然气用户入户安检服务，其中1400户四年未能入户安检的用户配合安检率超过97.9%。
