聚焦“五高”目标推出六项服务承诺
作为长沙市保障天然气安全稳定供应的“主力军”，近年来，长沙新奥燃气有限公司（以下简称长沙新奥燃气）按照市委、市政府“保安全、保供应、保稳定、保民生”的总体要求，聚焦“高水平安全、高品质服务、高效率运营、高素质队伍、高质量发展”的“五高”目标，全力保障供应、提升服务品质、推动智慧转型，为长沙经济社会高质量发展提供可靠稳定的能源支撑。
在今天的启动仪式上，长沙新奥燃气发布实施“3·15服务提质行动方案”，创新推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，以用户需求为导向，以数字赋能、流程再造为抓手，让企业群众用气更省心、更安心。
这一系列提质行动着力于安全管理、服务提质等方面。在强化安全管理上，承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营上，推行“智慧+人工”巡检的模式，加快完善多场景智慧运营和智能设备布局，通过科技赋能扛牢安全责任。
在提升服务质量上，将通过一系列服务标准的推行，优化营商环境。例如，推行“五小”工商户极简报装模式，实施“一口价”模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天完成，确保全市用户燃气“应接尽接”。再例如，承诺消费者应急业务30分钟内上门、影响用户生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。
参加启动仪式的黎托街道社区专干刘经说，长沙新奥燃气从缩短响应时间、减省成本开支等多个方面对用户作出精准承诺，将实实在在提高用气服务的获得感。
在启动仪式现场，长沙新奥燃气与长沙隆平产业开发区携手共建的能源服务中心也正式揭牌。中心投运后，将大幅提升燃气运营的安全性，缩小服务燃气服务的半径，通过提供全方位、一站式的能源解决方案，畅通服务园区的最后一公里。
长沙新奥燃气党委书记、董事长卢军表示，这一系列优化营商环境、提升服务品质的举措，是长沙新奥燃气全心全意服务全体用户的坚定决心，也是燃气行业提升民生福祉和促进经济发展的主动作为，更是长沙新奥燃气以国企担当为营商环境“加分”、为长沙高质量发展贡献力量的务实之举。
聘请服务监管员推动服务升级
在今天的启动仪式上，共有20位社会各界人士被聘请为长沙新奥燃气服务监管员。他们来自高等学校、职能部门、商业领域、基层社区，将从不同角度、不同的领域，为提升燃气服务品质提意见、出点子。
对于如何胜任这一新“岗位”，湖南省不动产商会的常务副会长李咏表示，将以“第三方视角”深入服务全流程，聚焦燃气安全、服务效率、收费透明等群众关心的重点领域，通过定期走访、随机暗访等方式，及时反馈问题，还将发挥行业经验优势，为燃气服务的标准化等课题建言献策。
