深圳市燃气集团有关负责人做客《民心桥》。
近日，深圳市燃气集团股份有限公司（以下简称“市燃气集团”）有关负责人做客《民心桥》，围绕市民关切，解答用气问题。市燃气集团有关负责人表示，将坚持引进新技术，通过深耕智慧燃气建设，用科技创新服务市民生活，不断为市民提供更加便捷、高效、安全的用气体验。
常态化动态推进“瓶改管”工程
“瓶改管”是深圳市重要的安全工程、惠民工程、环境提升工程和减排工程。深圳自2013年便开始“瓶改管”试点，是全国最早启动实施“瓶改管”的城市。经过十年的努力，深圳市管道气用户数已突破了560万户。目前，“瓶改管”已进入常态化动态推进阶段。
相比使用瓶装气，市民使用管道气后燃气费用更为实惠。管道气可随开随用，定期的安全检查，也提升了用气安全水平。
在此基础上，市燃气集团持续提升服务质量，为广大市民朋友提供各项燃气服务。今年9月，福田区皇岗上围三村，深圳市首个基于燃气服务的城中村便民服务空间“深燃荟生活馆”已对外开放。馆内提供洗烘服务、一站式燃气业务办理和一站式整体厨房焕新等延伸业务体验，将清洁、高效、便捷的燃气服务引入城中村，让市民切实感受智慧化的燃气服务。
全面布局智慧燃气建设
服务城市民生
在谈到智慧燃气建设亮点举措时，市燃气集团副总裁杨光表示，近年来，市燃气集团大力推动数字化和智慧化等创新技术与燃气业务相结合，打造了涵盖“智慧管网”“智慧服务”“智慧运营”三大方面的智慧燃气体系，不断推动智慧燃气融入智慧城市建设。在生产运营方面，通过5G、物联网等技术支撑燃气运营数据流转，基于CIM、BIM等技术的城市数字底座，搭建燃气物联网平台、数字孪生燃气管理平台，实现了无人机、机器人、AI监控、压力及泄漏监测、智能终端等数百万感知设备的应用，不断提升城市燃气的运营效率。
市燃气集团在智慧燃气建设过程中，也形成了一系列自研攻关的、具备推广价值的科技成果，例如“城镇燃气管道全寿命周期完整性管理关键技术及应用”项目获广东省科技进步二等奖，“智慧燃气系统网络安全关键技术研究及应用”项目获深圳市科技进步二等奖。
在谈到如何优化市民用气体验时，市燃气集团副总裁张文河介绍道，市燃气集团不断优化服务，提升市民幸福感、获得感、安全感。丰富线上、线下服务渠道，并联合供水供电等市政公用服务单位推出了多种业务联办，今年还在支付宝平台推出了水电气联合账单、联合缴费功能。深圳地区的热线电话25199999提供24小时的热线服务，能够迅速受理用户的各类燃气业务需求，并引入了人工智能技术进行智能回访，收集客户意见和建议。
此外，市燃气集团正规模化普及安装5G智能燃气表，实现燃气抄表数据的远传，市民可通过扫描表体二维码查询用户信息并直接进行自助缴费，减少上门抄表的打扰。5G智能燃气表还具备流量异常自动切断阀的功能，保障居民的用气安全。
织密燃气安全“防护网”
保障用气安全
安全是底线，更是生命线。市燃气集团安全与运营管理部总经理孙鑫介绍称，市燃气集团坚持“科技强安”策略，自1998年起，市燃气集团陆续构建了以地理信息系统（GIS）、监控和数据采集系统（SCADA）等为核心的管理系统，与市应急系统联网。面对突发事件，可自动生成处置预案开展应急处置，并根据需求快速控制事态发展。
同时，在场站、管网设置2100余处压力、泄漏检测点，对异常数据实时告警。在核心燃气场站部署了智能巡检机器人与AI监控，搭载红外热成像、高清视频采集、智能分析对比等功能，实现机器人自动巡查、人员违规行为与外部侵入24小时智能监控，保障燃气供应中枢安全高效运行。推进无人机巡查，累计巡查1.5万余架次、约13万公里，保障燃气管道运行安全。使用PPB级（十亿分之一）燃气泄漏检测车，对具备条件的管网开展全覆盖泄漏检测，全力保障燃气设备设施安全稳定运行。
