面对用户反馈渠道单一、问题收集不全面的挑战，新乡新奥燃气创新性地推出了“助企卡”，针对用户精心设计了不同版本。无论是企业管理人员还是一线员工，都能通过填写助企卡，直接表达自己的想法和需求。管理人员通过分析助企卡上的数据，能够及时发现服务过程中的薄弱环节，从而有针对性地整改。
在推进物联表应用过程中，新乡新奥燃气发现用户对物联表的使用了解不足，专门设计出了物联表使用说明宣传页。日常在换表上门或安检员上门服务时，都会将这份宣传页粘贴到燃气表旁。同时，营业厅也备有宣传页，多渠道的宣传方式，确保了信息的广泛覆盖与及时传递。
新乡新奥燃气通过政府和企业搭建的各种渠道，收集不同群体用户反映的诉求，并快速给予解决，譬如邀请用户针对营商环境工作通过“我要评议”渠道实时进行评价，开展营商环境专项工作调研等。公司定期召开会议，制定改进措施并跟踪落实效果。
新乡新奥燃气通过创新宣传方式、建立多渠道反馈机制等一系列举措，成功实现从被动服务向主动服务的转变。未来，新乡新奥燃气将继续秉承“用户至上、服务为先”的理念，不断探索创新服务模式，为用户提供更加优质、便捷、高效的燃气服务。
