“免费安装”，在激烈的市场竞争中已经成为一种司空见惯的促销手段，如今大到空调、热水器，小到晾衣架、窗帘，销售商家纷纷推出免费安装。但是记者近来采访发现，一些商家在承诺“免费安装”时却恶意设套，变相收费，从中牟取暴利，消费者屡屡上当。商家“免费安装”这一热情承诺成了消费陷阱。
南昌市易先生家买的空调在安装时铜管加长了两米多，为此，他又多付了一些费用。
“免费安装”不免费
近日，南昌市民刘存根在购买空调时碰到了一件窝心事。她购买了国内某品牌的空调，商家承诺免费安装，但是安装工上门服务时称空调管线要越过阳台，需要加长两米铜管，每米收费60元。刘存根是位细心人，她用皮尺丈量了一下发现只要稍做整理，加长不到一米的铜管就足够了。安装工却说，铜管短了没法装，必须要两米。无奈之下，刘存根只得照办。
这样的尴尬事屡见不鲜。家住南昌市永外正街的消费者李焕云新买了一扇防盗门，商家热情地说免费送货上门安装。李焕云连连称道厂家服务周到，可令他没想到的是，商家送货到楼下时却说，免费送货只送到一楼，如果消费者住高层，每上一层楼加收四元钱搬运费。由于家住六楼，李焕云不得不为此额外多支付20元搬运费。
更有甚者，一些商家上门安装时以种种理由劝说消费者购买各类配件，事后漫天要价，免费安装反成了高收费安装。
南昌一位姓朱的消费者日前向有关部门投诉称，他在市内大众购物中心购买了某品牌燃气热水器，商家在销售时承诺免费安装。当商家安装人员上门服务时却说，热水器需要加装减压阀、铜管以及接到液化气瓶上的皮管等，这些配件必须另外购买，而且只有用厂家提供的配件才能确保安全。当朱先生询问到哪里购买上述配件时，安装人员从包里掏出了自己带来的配件。热水器安装好后，安装人员开出的安装材料费让朱先生大吃一惊：总价才528块钱的热水器，安装购置的配件和材料费用却花了200多元。
江西省工商局公平交易局副局长裘应强说，近年来工商部门时常接到消费者投诉，反映商家不履行免费安装的承诺，突出表现为商家在销售产品时故意不讲明免费安装服务的范围，设置消费陷阱；上门服务时借机强制服务多收费、出售配件高收费。
“免费安装”为何变味？
记者采访发现，目前商家在推出安装服务时一般采取两种模式：商家将安装业务向外承包和商家建立安装队伍上门服务。由于管理模式不同，免费安装服务内涵自然不一。
业内人士介绍，为减少销售成本，一些商家在将安装业务外包时就与安装公司约定，安装产品商家不另行支付费用，安装公司可从材料配件费中提成一定比例作为安装费用，这一做法直接导致商家承诺的免费安装变味。为了促销需要，一些商家在介绍和销售产品时玩文字游戏，只是笼统地作出免费安装的承诺，消费者在不知情的情况下很容易上当受骗。
刘女士为装饰新居最近在南昌市万寿宫商场购置窗帘，付了一半订金订做，当时店员口头承诺免费上门安装，并送木条和挂钩。可是，两天后安装人员上门装好窗帘结账时，却另加了木条和挂钩的费用。刘女士据理力争，却被告知店员承诺送木条和挂钩只能送一副，而刘女士共订做了四间房的窗帘，另需加收三副木条和挂钩的费用。
记者采访发现，一些商家的安装人员外出作业时随身携带“额外”配件，一般都是现卖现装，安装材料没有标价，也不提供包括品牌、产品质量的证明和发票。国内某知名品牌空调的南昌地区营销经理钱平华说，一些空调商家在安装空调时，加长的铜管质量、品牌不同，价格大不一样。他举例说，如果使用厂家直接配套的品牌铜管每米成本价一般在30元左右，而从市场购买的劣质铜管每米价格不到20元，一些安装工受利益驱动，往往以次充好，从中牟取暴利。
一位已经改行姓邓的安装工说，他原来从事空调安装时，都从集贸市场购买价格低廉的铜管，然后在安装时制造各种借口说要加长管道，并以高价出售给消费者，每逢夏季空调销售高峰期，光这一项收入每月就可达5000元。
当然，国内一些知名品牌企业的售后服务还是值得肯定的。为了规范服务，“好太太”晾衣架在营销时一直坚持公司雇请安装工，安装工每安装一套晾衣架领取20元的薪水，在上门为消费者服务时不得另行收费，如果一旦发生强制服务违规收费，公司将严肃处理。
不可轻信“免费安装”
工商部门分析说，一些商家借免费安装多收费、高收费的做法屡屡得逞，主要原因是消费者轻信免费承诺而被商家牵着鼻子走。
江西省社科院经济研究所所长麻智辉说，免费安装作为一种促销手段无可厚非，但是商家借免费安装之名设置消费陷阱，变相多收费，就直接损害了消费者的知情权，有违市场公平公开的交易原则。要从源头上杜绝此类现象，有赖于工商部门加大市场经济秩序的整顿力度，从严从重处罚，使此类商家不敢、不能以身试法。
南昌市消费者协会表示，如果商家或厂家承诺免费服务，就不应再向消费者额外收费；如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。消费者一旦发现自己的权益受损，可依法向消协和工商部门投诉。
江西省工商局公平交易局副局长裘应强说，一般而言，商家承诺的免费安装只是免收人工费用。一些商家为了降价促销，事前将产品附带的配件从销售环节收费转移到安装环节收费，消费者在选购商品时，应仔细了解免费安装的详细情况，并尽可能地要求商家订立书面承诺；如果商家在安装产品时需要额外购买配件和安装材料，消费者应问清配件和材料的品牌和价格，并索取发票。他说：“这样做一可确保配件和安装材料的质量，二可留下证据以便维权。”
裘应强提醒说，从投诉案例来看，免费安装不兑现承诺的商家多为一些中小企业，知名品牌在推行免费安装服务时管理比较规范，为避免上当受骗，消费者务必认准品牌。
