客服系统作为客户服务业务的核心保障系统，面向服务220万客户，在历经20多年的业务量和数据量激增下，出现备份周期长和应急恢复时间长等安全隐患点，为保障客服业务连续性，降低不安全事件造成的风险影响，燃气集团下定决心对燃气客服系统做计划性停机升级维护，通过清理客服数据资产，消除存在的安全隐患，提升服务响应能力，为客服业务持续高质量发展提供系统保障。
在切换工作前，技术信息部已反复演练模拟多次，并与业务部门组织召开停机维护前准备工作会，制定完善的停机维护应对预案，建立临时工作组确保工作有效传达。
在切换过程中，技术信息部严格按照执行计划落实执行步骤，以不怕苦不怕累，敢与时间赛跑的拼搏精神，按开始停服务、检查数据库、数据迁移、数据清理（建立历史库）、检查数据库、启动服务和检查应用情况执行。
在6月15日凌晨0时43分确认完成工作，共耗时约15小时，比预期提前9小时完成，约节省37.5%时间，瘦身后容量压缩率50%以上。通过本次行动达到提升客服系统响应能力，提高客户服务效率。
现场切换工作图
接下来，燃气集团技术信息部将继续发挥“技术保安全，技术保发展”的理念，扎扎实实排查整改系统安全隐患点，为业务提供安全可靠的系统保障，用实际行动践行确保业务高质量发展。
