10月13日，杭州天然气有限公司（以下简称“杭天公司”）召开新闻沟通会，对2022年“为民办实事”完成情况作新闻发布，正式面向全社会，广泛征集2023年燃气为民办实事意见。与此同时，6位不同职业、不同年龄的品质监督员正式上岗。
在提升燃气运行安全方面，2022年，杭天公司组织“温度管家”志愿者队伍，开展了27场现场服务进社区活动，走进5771户隐患用户家中，一对一进行用气隐患上门劝导，成功完成橡胶管更换1.8万根。完成63处老旧管网铸管铁道路更新改造，还有7处预计将在12月前完成更新。
为解决老旧小区通气难问题，2022年，杭天公司抓住道路整治、老小区提升改造等契机，通过多方协调完成四牌楼4#、造船厂弄20号等26个老小区通气，让居住在老城区、老房子的市民用上安全、方便、经济、绿色的管道天然气。
为实现市域天然气高压管道全覆盖，杭天公司投资1.3亿元建设10.8公里至杨村桥镇，完成与建德城市中压管道联通供气，实现建德天然气高压管道全覆盖，让建德60万市民同享高压“一张网”绿色红利，截止目前为止累计完成管道焊接9288.23米，形象施工86%。
在打造数字工程方面，杭天公司推行智能燃气表抄表不入户。原来需要入户抄表的普通表，自2021年起，已有32万用户通过更换智能表解决抄表扰民问题，智能表通过5G信号传输至计费系统，用户通过微信、支付宝等APP接收用气信息，实现抄表缴费数智化“零上门”服务，预计将有3万用户在今年12月底前完成更换。
在打造温暖工程方面，杭天公司推行南方分户式供暖惠民套餐。“家庭墙暖 温暖相伴套餐”持续实行温暖特价服务，对所有采暖用户提供维保服务。2022年已有300户用户通过拨打电话967266或网上19服务厅预约，享受“12343”（一受理、二上门、三出具技术方案与商务报价、四签约缴费、三天内完成施工）承诺服务实现温暖过冬，主城区采暖用户突破12万。
在打造燃气教育服务工程方面，杭天公司开办线上线下“燃气安全课堂”。通过视频和实地展示结合的方式，展示燃气安全知识、法律法规科普、工商用户报警器的选购和安装，杭燃产品提供三年质保和24小时动态监控，为广大市民提供沉浸式互动体验，累计参观148场，累计参观人数达5889人次；为学生、居民、政企单位开办31堂燃气安全课，累计参与人数4139人次。
“今天6位品质监督员正式上岗，希望通过各行各业的品质监督员能及时收集到群众关心、反映的突出问题，得到真实的意见和建议。”杭州天然气有限公司副总经理郑基鹏表示。
作为品质监督员代表，杭州市滨江区月明社区网格员来丽佳表示非常荣幸，“我是一名社区网格员，在日常的工作巡查中就与燃气安全监督息息相关。有了品质监督员这个身份后，我想我会更加关注居民、商户的燃气安全问题。”
“在巡查时常会发现一些安全隐患，部分商户存在燃气报警器使用率不高的问题，有些商户的燃气报警器只起到‘装饰’作用，商户将报警器插头拔了未真正使用。针对老小区，部分居民仍在使用老旧胶管、直排式热水器，希望杭天公司能加强安全宣传推广、督促隐患整改。”来丽佳表示。
记者了解到品质监督员在发现问题后能直接反馈给杭天公司，同时杭天公司也会加强互访。邀请品质监督员、群众来到五大综合绿色服务站进行交流，或访问各个社区，推动隐患整治。
