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7月6日下午，绵阳燃气集团天然气服务公司、绵阳港华燃气有限公司、四川天新燃气有限责任公司共同值守《阳光政务——政风行风热线》。直播现场，围绕燃气价格、用户服务、燃气安全等方面的市民提问，值守人员进行了回应。
问：低保用户及特困户怎么执行阶梯性气价？
答：对于困难群众燃气费问题，阶梯气价实施方案专门进行了规定。对民政部门认定的低保户、低收入户，每月用气量15立方米按1.70元/立方米执行；对民政部门认定的低保户中的“三无”户和总工会认定的特困户，每月由城市燃气企业全额补贴使用15立方米。困难居民家庭的超出部分用气，按对应各档气价计费。
问：家庭人口多，怎么办理增加阶梯用气量？
答：根据绵阳市发改委2015年597号文件（发改环价【2015】597号）规定，居民家庭户籍人口超过4人，经过供气企业确认，可增加第一、二档用气量。需要提醒，办理多人口增量前提是当年累计用气量未超过第一阶梯。增量优惠有效期为一个自然年（每年1月1日至12月31日），期满后需要重新到所属燃气公司办理相关手续。
问：燃气软管注意事项有哪些？
答：燃气软管接头应加箍固定紧密，防止滑落或密封不严产生泄漏；使用长度不宜超过2米，寿命不宜超过2年。
问：家里闻到恶心的天然气味道怎么办？
答：发现有恶心的天然气味，请立即关闭气表前总阀门，保持通风、禁止烟火、远离现场，拨打相应燃气公司服务热线。接报后，燃气公司工作人员会尽快赶到现场，对天然气管道及气表进行安全检查。
