展华电风姿 履央企之责
10月20日上午9:30，石家庄市首次热力站“开放日”活动在华电供热集团沿东小区拉开了帷幕。
沿东换热站院内供暖设备整洁如新，工作人员精神抖擞，宣传条幅格外醒目，写着“市民对温暖的需求就是我们工作的出发点”的宣传展板和负责讲解的专业工作人员成为媒体记者拍摄的焦点。
市民们一边参观，一边对自己关心的供热问题进行咨询：“如果供热出现问题，上门维修需要费用吗？”“我家供热用的缴费卡丢失了怎么办？”“听说今年可以安装测温设备，请问收费吗？想安装的话怎么申请？”“我家暖气如果有问题，打电话上门维修收费吗？”
现场工作人员将问题一一记录下来，并耐心给市民进行解答，当场能解决的，快速解决；暂时无法解决的，及时向用户说明情况，做好解释工作，争取尽快解决。
“我觉得这个‘开放日’活动搞的挺好，能让我们老百姓提前了解自己小区的供热准备情况，有啥问题也能提前沟通，协调人员给解决。每年都这样就好了，我们就能‘心中有数、用热不慌’啦！”一位老大爷对着媒体摄像机镜头笑着说。
面对面的沟通拉近了用户与供热企业之间的距离，在供暖前企业可以根据用户反映情况及时排查、解决问题，确保今冬和谐供用热。
迎各界检阅 且问需于民
“开放日”期间，石家庄市副市长张学勤一行视察了桥西区红旗小区，石家庄市城管委、市供热办，各区城管局、供热办主要负责人深入辖区热力站检查指导工作。
每当采暖期临近，供热问题就会上升到民生和政治问题，“居室暖则民心 安”。政府的要求，领导的关注，媒体的聚焦，百姓的期盼，都成为供热干部员工为实现安全如期达标供暖而努力的不竭动力。
当前，石家庄供热集团正在抓紧工程收尾、管网注水、服务升级等各项供热准备工作，全力以赴备战今冬供暖。
镜头拉回“开放日”现场，在华兴小区热力站，工作人员积极向来访居民发放供热服务宣传手册，讲解供热政策、用热常识、服务标准，为市民提供专业的用热指导。小区居民王奶奶对试水时间、缴费方法进行了咨询，并询问了管网串改并后的效果如何。听了工作人言的解答后，她表示很感谢供热公司所做的工作，她说“我岁数大了，就希望能暖和，有个暖冬。”
石家庄供热集团配合各区供热办工作人员向居民群众发放了《石家庄市热力站开放日调查问卷》和热力站建设群众满意度评分表，征求意见和建议，留下市民评价。
对于市民反映较为集中的热费政策、空置房申办、供暖服务、收费方法等问题，该公司将加大宣传力度，持续广而告之，不断提升优质服务水平。对于市民提出的供暖初期温度不达标、家里暖气循环不好、串联用户末端暖气不热等问题，该公司将纳入近期设备检修整改计划，不断提高供暖质量，确保这个冬天让广大市民热在心，暖到家。
暖身先暖心 宣传好声音
“开放日”现场，“暖心”行动也引发了市民的广泛赞誉。供热团青“小红帽”温馨服务倾情讲解，爱心椅摆放整齐方便居民，老花镜放大镜齐上阵，一杯杯红糖姜水为前来咨询的居民送上了暖暖温情。
通过“开放日”活动，也让市民更了解供热知识，更理解供热工作，通过沟通协商排除影响供用热因素，为居民温暖过冬奠定良好基础。
热力站“开放日”活动要求各供热企业的换热站纳入综合评比。石家庄区域内的24家供热企业，除了做好前期的准备工作以外，这两天时间也是上演了一场没有硝烟的“宣传战”。
“我们华电供热集团作为石家庄最大的供热企业，大就要有大的样子。宣传阵地一定要占领，气势上也绝对不能输”。领导一声令下，宣传强势发力。成立工作组，组建微信群，发布动员令，全员齐上阵。传播供热好声音，人人都是宣传员。
两天时间，该公司在石家庄“供热工作”和“供热管理”两大微信群共展示本企业“开放日”活动照片千余张，提炼和制作了“热在心，暖到家”“知你冷暖，服务到家”“华电，与您温暖相伴”“服务社会，温暖万家”等宣传口号和图集，制作了《华电供热：“开放日”吹响供热集结号》微信。传播华电先进文化理念，传承华电供热人以“辛苦指数”换取百姓的“幸福指数”的工作理念，传递华电供热官宣的专属温暖，在石家庄市供热工作微信群形成了轰动效应，引得同行纷纷竖起了大拇指点赞。
经历了此次“开放日”的洗礼，石家庄供热集团将继续做好今冬供热各项准备工作，诚恳接受社会各界和广大市民的监督，把问计于民落到实处，持续提高供热质量和服务水平，为实现省会居民温暖过冬贡献华电力量，为实现华电在冀高质量发展贡献供热力量。
单位：石家庄华电供热集团有限公司
作者：仇菊 武彬
电话：0311——80991675
