燃气用户不会去考虑燃气公司会有什么困难或者苦衷，他们需要的是安全可靠、简单方便、费用合理的使用体验。
下面我们通过一起燃气纠纷看看目前业内仍有哪些急需解决的问题。
燃气用户需要什么
最近关于燃气计量纠纷可是一起接一起啊。近日，位于北京大郊亭桥东北角的金海国际小区，业主们都欠费普遍过万元。竟是由于从上个月开始陆续更换了新的燃气卡表，原先的旧卡表内明明显示有余额，可换了新表后，竟然显示欠费，还都欠费普遍过万元。这究竟是怎么回事儿呢？
燃气公司负责人解释，IC卡燃气表是由基表和实际用量的附加装置组成，大家平时能看到的是IC卡表的电子部分，基表总数在燃气公司。当IC卡表与基表读数有差异时，气量以基表为准。所以，当用户实际用气记录大于充值记录时，用户须补回相应使用的超量燃气费。但既然是预付费的表，如果欠费了，为什么没有显示？又为何这么多年都没有告知？业主们因为对欠费存疑，又不愿补齐费用，很多家庭都面临着断气的困境。
旧表厂家工作人员解释，根据检测，很多更换下来的旧表都有问题。“怎么坏的都有，有的是阀门，有的是电池盒，有的是计量传感器出现故障。大多数问题都集中在电池流液，很多人从安装后这11年就没换过电池。”电池流液会造成阀门不关闭，这也是导致业主IC卡表读数与燃气公司基数对不上的一个原因。出现故障时，燃气表会出现提示声，可能很多人没有注意到，或是注意到了因为还能继续使用，也没进行报修。
这里有许多问题需要提出：
1、据北京市燃气集团销售服务部相关负责人表示，国家规定供气企业两年之内不少于一次的免费上门检查，燃气集团大概是12至18个月免费上门检查一次。既然燃气公司会定期组织检查，那么为什么这么多年来这么多的问题却没有检查出来？
2、对于出现故障时，燃气表会出现提示声，很多时候燃气用户会因为各种原因，如无人在家、忘记上报又或是还能使用不上报等等，而导致提示声没有起到该起的作用。再者，如今是不能靠燃气用户自觉去上报这些问题（或许燃气用户根本就不知道存在问题），燃气用户并非专业人士，很多知识是没有的，他们就是能用就继续用。更多的是依靠燃气公司主动提供服务，这也是要求燃气公司要有一套完整系统去做服务。
3、既然出现故障提示声可能很多人没有注意到，或是注意到了因为还能继续使用，没有进行报修，那么是不是应该换一种提示的方式，不是向燃气用户提示而是向燃气公司提示呢？
4、既然很多问题都集中在电池上，有的还11年没有换过电池，那么是不是应该对电池也进行监控呢？能否实时在线查看电量或电池的状态？能否在电池电量低或者有故障是给予燃气公司提示，及时去更换？
5、安全问题：在遇到燃气泄漏时，能否实现主动关阀，无需人为干预，且同时向燃气用户和燃气公司发出报警，等待燃气公司处理完毕后再开阀使用？
6、能否对燃气用户的用气情况做详细的记录，减少日后的纠纷，让用户随时可以查询自己的用气情况和剩余的气量？
7、燃气用户能否随时随地买气，并即买即用呢？
燃气公司需要什么
要满足客户多源化的需求，目前的燃气表是不能够做到的，燃气公司需要的也不是一个智能的燃气表，而是一个系统，一个可以满足所有要求的大系统。
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满足用户的需求；
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确保燃气费的收缴以及表计计量的准确；
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减少燃气漏损以及供销差；
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方便的表具管理甚至于燃气设备的管理和更新；
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表具的电池问题；
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抄表数据的管理以及带来的增值服务；
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确保抄表是稳定工作的；
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其他要求。
燃气公司要很清楚的明白终端用户需要什么，自己需要补充什么，做好顶层设计，让系统更好的为业务服务，同时也让下游的企业有迹可循。同时还要为这些设计建立一个标准：建立整个大系统的架构，各部分要实现什么样的功能和其他部分是要如何进行对接、使用什么样的通讯技术、电池的要求以及其他的要求等等。
那么燃气公司的需求确立后，表厂、元器件厂家、软件服务商也有了方向。
例如：
1、远传抄表要实现：无卡预付、实时调价、阶梯收费、阀门控制、表具的管理、数据统计分析、与其他系统进行数据的交换对接等等功能。
2、根据抄表的频率不一样，需要什么样的存储模块应该具有怎样的存储量以及擦除次数，功耗情况以及应对断电等突发情况，是如何处理数据的等等。
3、表具的管理：为了便于燃气公司对表具的管理，这就要求表厂为每一块表做一个“身份证”让它的管理更为便捷，也不易出错。除去燃气表的管理也可以详细记录燃气灶、燃气热水器、壁挂炉、燃气计量表的品牌、型号、数量、安装时间、安装单位等。把这些相关的燃气设备也一起做一个统一管理，到使用年限主动上报提醒更换以及发送定期检查提醒，这样后期燃气公司为用户提供一系列的服务，培养用户消费习惯，从而绑住客户做更多的增值服务。
4、安检管理：包括：燃气表的故障管理、燃气漏损管理、电池的管理、阀门的控制等等。其中漏气的检测与提醒是最为重要的，燃气表应该把气体传感器集成在身上，遇到漏气及时提醒用户和向燃气公司报警。
不管通讯技术还是软硬件服务在遇到故障时，是否提供备用方案，以减少带来的损失。 来源：环球表计
