供热期，老百姓遇到暖气不热问题而向主管部门投诉，因衔接环节较多，一个环节一个环节按流程走下来，反映的问题往往很难及时解决。当包头市燃气热力综合监管平台上线后，情况就会发生改变。
实时掌握各家供热企业的运行数据，在监管平台上予以直观显示……4月13日，包头市燃气热力综合监管平台上线试运行。借助当下最为热门的互联网+技术，平台将有效提升我市燃气热力行业智能化监管和优质服务水平。
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实时监测数据“全掌握”
4月14日，市气象台发布的天气预报显示，我市多云转阴，最高气温24℃，最低气温9℃。虽然早已步入春暖花开的季节，可这一天还在我市的供暖期内。
在市燃气热力和地下综合管廊管理处的综合监管平台上，我市各家供热企业的基础数据都可以在网调取、综合汇总，包括一网供温温度、回温温度都一一在列。
来自市燃气热力和地下综合管廊管理处的统计数据显示，截至今年1月份，我市供热总面积达8298万平方米，供热管网865公里，供热普及率为96.6%。每年的10月15日至次年4月15日为一个供热采暖期。可以说，光一个供热问题就关系到每个老百姓的生活。
“原来，如有住户反映暖气不热问题，处理流程都是先向政府热线或主管部门反映，在接到用户投诉后，政府热线会向主管单位市城建委投件反映，市城建委再将投诉件转到燃气热力管理处，燃气热力管理处受理后再向供热企业核实具体的供热数据，分析造成不热的具体原因，落实后再向用户反馈结果。这一个处理周期下来，用户反映的问题往往难以保证及时解决。”市燃气热力和地下综合管廊管理处副处长刘强说，解决这一问题最好的办法，就是建立一整套大数据库系统，用当下最热门的互联网+技术，将所有的基础数据都统一汇总的监管平台上来。
据悉，近年来，随着我市城市的快速发展和居民生活水平的提高，城市居民对燃气、供热的需求逐渐增大，对燃气、供热服务质量的要求也越来越高。与此同时，在行业管理过程中也面临着诸如基础数据掌握不充分、行业监管难、投诉监督难等问题。
这就急需一个科学的管理系统。为此，我市在市城建委建立的基础地图和软硬件基础上，开发出了这一涉及了燃气、热力、重点工程等的综合监管平台。目前已经投入试运行。
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监管平台都管啥？
据了解，该系统包括热力监管系统、燃气监管系统、地图应用系统、投诉监管系统、移动监管系统、日常公文系统、重点工程系统、视频监管系统、运行维护系统9个专项系统。
据工作人员介绍，通过这一平台，市建委指挥中心值班人员能够对全市燃气热力运行数据、投诉情况等实现有效监控和处理，“该平台能为城建委、公用事业科以及燃气热力处三级对全市燃气热力行业运行情况的监控以及日常工作，包括公文、工作指令的下达，重点工程报告、重大故障报告等的综合业务管理提供全面支撑。”
其中，地图应用系统通过与地图信息的无缝结合，能够在地图上直观展示供热管网、换热站、燃气管网、燃气设施、各供热企业、重点工程、视频监测站点等的分布情况，并能直观了解实时监控数据，故障预警及位置信息等。
统计显示，截至目前，系统已经入库全市8289万平方米供热范围、供热主干管网865公里、接入市供热总公司、广洁源、华融、金达利等供热企业的实时运行数据，采集共571个换热站及8家热源的温度、压力及流量等运行参数。并以丰富的图表形式展示，各级主管部门及指挥中心值班人员可以实时了解各个换热站的实时运行情况。
刘强介绍说，该平台建成后主要实现了掌握行业设施基础数据，掌握行业生产运行数据，建立燃气热力服务投诉的数字化处理监督机制，建立联通建委、燃热处及企业的日常业务管理数字化通道，强化监管，提升监控、监督以及应急调度能力等多个目标。
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主管部门有了监督话语权
“在热力监管系统中，不同颜色标记将管线所属的热源厂直观地区分开来。随着系统建设的深入，管网数据还将进一步细化。这些以地图方式展示的基础数据，对于我们日常管理还有应急处置工作有很好的辅助作用。”刘强说，目前包头市为八源一网、双源备用、多能源补充的供热格局，各个热电厂都是相互连接、互通有无的。
在2016年采暖期，我市出现多年难遇的极寒天气，1月16日，三电厂机组发生故障，青山路的备用主干网连接了二电厂和三电厂，管理处紧急调度利用这个管网将二电厂的热源引过来，及时解决了这一故障带来的问题，没有造成大的影响。
在该监管平台上，通过目前接入的8家热源厂数据，不仅能看到各个热源厂的位置，还可以直接从图上调取热源的实时供热数据。具体来说，包括一网供温温度、回温温度等实时数据。
就拿供暖期老百姓投诉最多的暖气不热问题来说，二次管网老化是主要原因。在监管平台上，诸如团甲16北、凯旋小区、少先25街坊等投诉反映最多的十多个小区被统一收纳到了重点换热站监控页面予以监控，通过重点换热站监控页面，就可更高效地处理投诉问题。
同时，还可以通过系统查看换热站当前实时生产数据情况，这里有各个换热站的一次网、二次网的供回水温度、压力和瞬时热量、流量等监测指标。当出现市民投诉供热不达标时，可通过查看热源、一次网、二次网的供回水温度和热量数据，分析是热源厂热量不够，还是热网企业问题或小区自身问题，从而改变行业管理缺乏一手证据、判定问题和协调解决难度大的局面，这对主管部门来说，可谓是有了更直接的话语权。
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平台预计6月底正式运行
据刘强介绍，目前，除了收纳了全市供热数据基础数据外，包头市燃气热力综合监管平台中，燃气监管系统还会录入中燃公司的2个门站、2个高中压站及1个调压站，而该系统也还在进一步开发中。
统计数据显示，截至目前，我市燃气用户为63.3万户，燃气普及率为96.3%。其中管道燃气用户数为57万户，用气总量为53531万立方米。人工煤气管网长度534公里。用户数为14万户，全年用气总量3090万立方米，天然气管网长度1505公里，用气户数为43万户，全年供气总量50441万立方米；液化石油气用气户数为6.3万户，全年供气总量6775吨。
全市已建成投产CNC加气站22座和1座LNG加气站。其中，母站3座，年加气量约为6800万立方米，加气出租车5800辆，日加气量约15.6万立方米，加气公交车辆1100辆，日加气总量约3万立方米。
刘强告诉记者，目前平台初步完成了对供热的行业监管功能，“下一步，我们还计划加快燃热行业重点工程监管系统，实现对行业重点工程实施情况的动态监管；加快行业视频监控系统建设，接入企业重点设备、场所视频，增强监控和应急调度能力。同时，地下综合管廊项目也将被纳入到平台建设当中。”
刘强表示，预计到6月份，市燃气热力综合监管平台将正式上线运行。通过推动行业企业深化数字化管理，实现行业监管的全覆盖。特别是逐步延伸对典型用户居民室温的在线监测，从而进一步增强对供热服务质量的监督、供热能耗调节等综合管理能力，推动我市供热工作向高质、节约、高效发展。 来源：包头晚报
