此前，新房开通天然气的用户，在绘图、改管和点火等每道工序上都需要预约、等待，网络上有不少网友投诉效率慢。以后，这种情况有望得到改观。近日，市城市燃气发展有限公司(下称市燃气公司)称，今年会对服务流程进行大改革，将绘图、改管、点火环节的工期，从之前的“至少11个工作日”缩短到4个工作日。
市燃气公司相关负责人介绍，截至目前，市区范围内已报装管道燃气居民用户28.9万户，已安装用户22.6万户，已点火用户16万户；瓶装燃气用户7.5万户。以往有新报装管道天然气的用户需要改管时，为确保施工质量和安全，业务流程分为绘图、改管、点火3块，绘图、改管工期各4个工作日，点火工期为3天，加起来至少需要11个工作日。除去节假日，至少要3周时间。并且，这还不包括预约等待的时间。
据了解，因市燃气公司在近几年全力开展天然气置换工作，导致部分新装用户的工期延迟。与此同时，近3年来需要改管用户越来越多，2012年不足1万户，到了2014年增加至近2万户。有用户从初次报装到最终点火，甚至用了2个月时间。
“为提升服务效率，我们已着手优化业务流程。”市燃气公司相关负责人介绍，市燃气公司今年将采取新措施，尽量压缩中间环节，把绘图、改管、点火3块工期缩短为4个工作日。例如，施工人员提前一天与用户预约户内工程业务时，先询问用户是否需要 即时点火，如用户家中装修符合点火条件，则联系点火员，并约定时间一同上门。对于已办理银行代扣、且账号余额足够的，点火员也可以致电服务热线通过实时扣费的方式让用户缴费后再点火，省去了用户缴费和重新排期点火的工期。
此外，该公司准备在营业厅增设自助发票打印机，先在江北、麦地营业厅试运行，再推广到仲恺等地。用户要打印发票，无需再排队等待。同时，计划在今年5月份推出营业厅办理银行代扣服务。
