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调压箱整改前。
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调压箱整改后。
排除万难送燃气，港华善举暖人心—日前，公园路44号小区62户居民，向南京港华燃气公司送来了一封情真意切的锦旗，感谢南京港华全力办理12345工单，为他们解决了“十载接气难”的大问题。
据悉，截至10月31日，南京港华今年共接到12345工单3352件，办结率98.93%，综合满意率94.09%，其综合排名列全市12345成员单位企事业组前茅。
十载接气难，一朝通气顺
公园路44号位于秦淮区龙蟠路上，是一上世纪90年代初建设的小区，一共有6幢居民楼。小区要安装天然气需从隔壁八宝前街72号小区接气。
44号小区建成后，由于1幢、3幢、4幢、5幢为单位自建房，当时由单位统一申请并通过当地政府部门与八宝前街72号小区协调，接通了煤气管道，使用上了管道气。
而小区2幢、6幢为个人购买的房屋，一共有62户，由于当时部分住户不同意安装天然气，造成两幢楼无法统一申请并开通管道气。
2004年以来，44号小区2幢、6幢住户，陆续向南京港华公司申请安装天然气，并多次向12345提出诉求。南京港华工作人员多次现场勘查后发现，2幢、4幢居民如需接气，须将八宝前街72号小区围墙内一段两米左右的直径50厘米燃气管改为为直径100厘米管道，否则流量无法满足。
“当时，我们公司工作人员在八宝前街72号小区施工时，遇到该小区居民的阻拦。他们认为，给44号两幢楼接气，会影响到他们使用天然气。为此，施工一直处于搁浅状态。”南京港华一负责人介绍。
今年，南京港华公司对八宝前街进行地下燃气管改造，借此机会，南京港华将此处原有的50厘米直径燃气管改为100厘米直径燃气管，在保证72号小区居民用气不受影响的情况下，给公园路44号2幢、6幢接气。
“可第一次施工时，施工人员就被72号小区居民赶了出来。他们提出，我公司在施工时，须将施工图纸上墙，施工过程受他们监督。”南京港华一负责人介绍，在施工人员答应后，施工队伍第二次进场施工时，又有十多位居民阻拦。
最终，经社区工作人员和民警协调，南京港华承诺不影响72号小区居民正常用气后，施工顺利完成。
历时十年之久的难题终于解决，44号小区62户居民用上了盼望已久的天然气。
加大燃气设施改造工作，保青奥、保安全
今年8月，第二届夏季青年奥林匹克运动会在南京召开。为保证青奥会成功举办，南京港华公司高度重视12345工单中市民诉求的热点、难点问题，并及时进行解决。
5月13日，市民邢先生向12345反映，鼓楼区聚福园东园50号门口，有一个燃气调压箱箱体有锈蚀，担心有安全隐患，希望尽快处理。
南京港华工作人员接到诉求后，立即赶到现场查看，并告知市民，此处调压箱改造已纳入南京港华公司今年计划改造项目。5月27日，该处调压箱箱体成功更换，调压箱投入正常使用。
解决一个问题必须规范一类问题。针对市民通过12345反映的燃气设施阀门井下沉、调压箱锈蚀等问题，南京港华结合大干100天、环境大扫除活动，共计投入资金100余万元，改造阀门井近300台，更换锈蚀的调压箱体80台。
同时，为了应对可能发生的地下燃气管网突发事件，南京港华对青奥会涉及比赛、训练及接待等场馆（所）提前制定了一对一保供应急方案。南京港华管网运行部除完成正常的管网运行任务以外，青奥会期间在火炬保供、驻点单位保供投入200余人，从7：00—22：00加班加点进行保供。不仅保证了南京市民的正常供气任务，也顺利完成南京市、城建集团赋予的各项青奥保障工作。
赶在青奥会前
消除一个用气安全隐患
今年6月，市民许先生向12345反映，湖南路狮子桥步行街天狮百盛15栋B座五家商户使用的港华天然气出现故障，影响正常经营，要求相关部门尽快维修，保证正常使用。
南京港华公司工作人员上门检查后发现，5家商户厨房均位于地下室，根据城市燃气设计安装规范要求，在地下室使用燃气必须加装燃气安全紧急切断阀及燃气报警装置。而由于这五家商户店面转让频繁，缺乏有效维护保养，5商户共用的一只燃气安全紧急切断阀已损坏无法修复，燃气报警器探头也已损毁，整个燃气泄漏紧急控制系统已处于失效状态，不仅存在严重安全隐患，也导致天然气无法使用。
南京港华工作人员现场向五家商户提出，由南京港华免费对该处管道进行钢管替换，同时帮助客户联系有资质的厂家对燃气报警系统进行更换和维保。可5家客户却表示，不同意承担相关费用。
在此情况下，南京港华主动联系有燃气报警系统资质的上海线友公司和大连力迪公司并与5户进行协调，以优惠价格更换切断阀和报警器。但5家客户仍拒绝承担任何费用，导致此事处于僵持状态。
“青奥会即将召开，对这一用气隐患点，必须早日、稳妥地解决。”南京港华领导果断要求。
从6月20日开始，南京港华工作人员通过连续13天对五户商家负责人进行安全形势教育，讲解天然气事故典型案例，测算平摊费用。最终，5商户以及他们的业主被南京港华锲而不舍的工作精神所感动，同意缴纳安装燃气报警系统费用，并且重新签订《供用气合同》，明确了燃气报警系统的维修保养和年检工作客户责任的归属。
自7月20日起，经过7天的紧张施工，南京港华完成了燃气安全紧急切断阀更换、钢管更换、燃气报警器探头更新等各项工程。至此，5家工商客户的安全隐患已得到了彻底消除，成功赶在青奥会举办之前排除了一个重大安全隐患。
