装修房子，业主不能随意改动燃气设施，这一规矩将有所变化。11日，郑州华润燃气公司宣布：从今年开始全面推广“个性化”安装服务。这意味着，业主以后装修时，燃气公司可以根据其需求安装燃气设施。
那么，什么样的用户可以要求“个性化”安装？个性化”安装之后，出了安全隐患甚至燃气事故，谁负责？
□东方今报首席记者 梁新慧/文 记者 邱琦/图
【故事】
她家的燃气改装难题一日破解
家住郑州市郑密路亚星盛世·悦都小区的昌女士，前一段时间比较烦。而造成她比较烦的原因，竟然是家里的燃气给闹的。
昌女士住在1号楼1单元501，房屋面积虽然有100平方米，但厨房面积很小，只有4平方米左右。前段时间，她准备装修房子时遇到了难题：从上至下贯穿整个单元的天然气立管，位于厨房的一个墙角，出户管道位于这根立管的中间。如果将天然气表安装在这个位置，就无法安装抽油烟机；如果把天然气表安装到其他地方，又无法安装壁柜，甚至不能摆放电器。这可让昌女士作了难。
“在小区里看到燃气公司的服务人员，他们来我家详细看了情况。后来，经过物业公司同意，根据俺的需求，他们制订了一个方案：将一堵墙中间打掉一部分，通过几个弯头，将管道引到墙体中，并安装天然气表。10天前，施工人员来到家里，仅用了一天时间就圆满完成任务，难题得到解决，费用也只有200元。”昨天上午，在昌女士家里，她指着天然气设施告诉记者。
【探索】
26848户实现了“个性化”安装
“以前，大家经常说，天然气设施很危险，不能私自改动。原想着我们家的问题没办法解决，没想到就这样给解决了。”昌女士觉得有点意外。
其实，像昌女士家这样，经过燃气公司实行“个性化”安装的户数，不在少数。
“2012年年底，我们推出了天然气‘个性化’安装业务，客户可以按照厨房的整体布局和装修风格，与施工人员共同设计天然气表具、管道、燃气具等最佳安装位置，最大限度地满足客户个性化的需求。”郑州华润燃气股份有限公司副总经理、新闻发言人陈豫说，去年“个性化”安装还处于探索阶段，实施“个性化”安装的小区共57个，实际安装8002户。今年，“个性化”安装进入快速发展期，截至今年8月底，实现“个性化”安装的小区累计达到127个，实际安装户数为26848户。
在昨天上午举行的“2014年第二期市民看燃气暨个性化安装客户座谈会”上，郑州市多个小区物业公司代表、实施“个性化”安装的居民代表，都对这一措施表示了肯定。
【背景】
“个性化”服务还是为用气安全
据了解，1986年郑州市开始使用天然气。多年来，一直采用庭院管网、户内燃气表及表后管道一次到位的安装方式。
“统一的安装方式，没有考虑到客户厨房装修情况，也没有考虑到客户个体化的用气需求。随着人们生活水平的提高以及社会服务意识的整体提升，人们已经不再满足生活的基本需求，开始追求细节完美，把生活品质放到第一位。”郑州华润燃气股份有限公司客户服务部经理彭皖民说，这就给燃气公司提出了更高的服务要求。
当然，最终促使燃气公司下决心实施“个性化”服务这一举措，还是用气安全。
“据我们的不完全统计，郑州市平均每年都会发生50多起影响较大的燃气安全事故。这其中，由不合格管材、不合格燃气具、私改燃气管道引起的事故，占总数的80%以上。”陈豫说，为了客户安全、便捷、美观用气，他们开始探索“个性化”安装，并于今年全面推开。
价格】
绝大部分家庭的安装费
什么样的小区才能实施“个性化”安装？彭皖民说，目前，凡是新建小区的高层用户，都可以选择“个性化”安装。
“新建小区的高层用户，燃气立管都要穿过厨房，而燃气表也都要装在厨房。因此，这部分群体是目前选择‘个性化’安装的主要群体。”彭皖民说，当然，如果这些高层用户觉得家里的燃气设施已经合理，不需要“个性化”安装，那么，燃气公司的工作人员只需要进行基本的安装(加装燃气表、连通灶具、送气)，也不收取任何费用。
“以前，链接燃气灶的管子大部分是橡胶软管，由于使用寿命只有2年，很容易发生事故。在此次个性化安装中，大面积推广不锈钢金属波纹软管，从源头上消除安全隐患。”彭皖民说，通过这一年多的探索，绝大部分家庭的安装费用，只有200多元。
释疑
出了安全事故谁来负责？
实施“个性化”安装的家庭，只要不是居民自身用气的原因，由燃气公司承担责任。
众所周知，近年来，居民家庭燃气事故频频发生，不但给自家造成损失，往往殃及邻居。赔偿起来，则需要划分责任，如果是燃气公司的管道漏气等原因造成，则由燃气公司负责赔偿。如果是居民自家燃气设施出了问题导致事故，则由居民赔付。那么，燃气公司实施“个性化”改造后，万一出了事故，谁来负责？
“说实在的，在决定推广‘个性化’安装的过程中，公司下了大决心。”陈豫说，凡是实施“个性化”安装的家庭，如果出了安全事故，只要不是居民自身用气的原因，燃气公司都要承担责任，因此，燃气公司的压力也很大。不过，燃气公司所用的所有管材都符合国家安全标准，同样，所有施工人员都是具备资质的人员，他们对安全方面抱有足够的信心。
东方今报记者在采访中发现，除了“个性化”安装服务之外，燃气公司还推出了燃气具服务，居民装修房子时可以选用燃气公司的燃气灶、热水器、抽油烟机、消毒碗柜、壁挂炉等。对此，陈豫说，这个只是方便居民，给居民提供一个选择，并不会强制居民购买。
“个性化”安装9步走
居民到物业处领取
个性化安装明白卡
居民与施工人员预约
勘察现场、进行个性化设计
居民按照约定方案进行装修
客户到物业处登记报装信息
物业定期将客户信息
反馈至施工人员
施工人员按时上门
签订用气合同、安装、
验收、置换点火
安全宣传、安全教育
客户在安装单上签字确认
