为了打造“计量惠民、计量便民”的服务品牌，全面推进服务型组织建设，解决与广大计量客户间沟通和互动工作的瓶颈，辽宁省计量科学研究院研究开发了短信发送服务平台，并于2014年7月1日正式开通运行。
近年来，随着客户量的大幅提升，辽宁省计量科学研究院计量器具年检测量已达到20万台/件，客户迫切要求实时了解计量器具检测进度。此前省计量科学研究院沟通手段单一化，只可用电话查询方式，使得不断增加的检测业务量与有限业务服务人员数量之间的矛盾日益突显。鉴于此，辽宁省计量科学研究院下决心积极探索和创新服务方式，在践行党的群众路线教育实践活动过程中，广泛听取客户意见，从客户最关心、最直接、最现实的问题入手，解决沟通不及时、不畅通问题，启动了短信发送服务平台的开发研究工作。
短信发送服务平台的开通，不但为客户提供了检测进度提醒功能，并且在全国各计量院所中率先推出了检测进度短信查询服务，即当计量器具检测完毕时，平台自动向客户发送短信提醒，客户可通过向平台发送预设的关键字与委托单号的组合，查询到计量器具的检测进度、状态、完检情况、退检情况、单项费用、总费用等各类信息，及时全面地掌握计量器具的检测情况。目前，省计量科学研究院检测业务范围涵盖东北三省6000余家客户，均可通过短信发送服务平台获取检测相关信息，实时了解计量器具的检测进度及费用，避免电话反复沟通所带来的烦恼。同时，省计量科学研究院业务服务人员也能够从繁忙的电话接待中解脱出来，专注提供其他服务。
短信发送服务的推出，为客户提供了便捷、优质、高效的查询渠道，解决了客户查询检测进度困难的问题，开启了省计量科学研究院便民服务、创新服务的新模式。下一阶段，省计量科学研究院将继续努力增强服务理念，为客户提供更多便捷、优质的服务。
