合肥的燃气用户目前已达110万户，燃气安全、使用中的注意事项与居民的生活息息相关。上周五，合肥燃气集团纪委书记赵霞，全国首届道德模范、全国劳模、党的十八大代表徐辉，燃气集团市场发展处民用客户科科长徐华走进本报62636263热线，耐心回答读者提问。
记者留意到，现场有几个问题不能直接解答的，赵霞拿出纸和笔一一记录下来，随后立即安排工作人员联系、解答并回访，直至用户满意。接线中，一位读者提出的问题需要上门查看，劳模徐辉现场联系服务所工作人员，联系上门帮助解决。
约3.3万户今年将装管道天然气
合肥燃气集团有关负责人介绍，合肥市实行老旧小区改造以来，目前已有99个老旧小区进行了天然气改造。2014年，根据合肥市老旧小区综合整治工作领导小组办公室提供的资料显示，将有76个老旧小区约3.3万户需要安装管道天然气。
在一小时的问答中，不少读者也提出如何申报天然气改造，这位负责人介绍，老小区进行天然气改造申报要满足四个条件：首先附近有中压或低压主干管的天然气管道作为气源；其次要有牵头单位，即小区所属街道、社居委或物业公司；还需提供相关图纸资料，即小区地形图纸（能够反映现状）；具备安装燃气的住宅须拥有独立厨房的民用住宅（以房产证为凭证）。
现场未解答问题事后解答
“我在临泉路与新蚌埠路交口银都苑买了一套二手房，因重新装修了，燃气师傅过来说原来燃气管动过，不能维修，还告诉我存在安全隐患。这是以前的房主动的，跟我没关系，现在可怎么办？”接到读者赵先生的电话，徐辉详细地咨询了具体地址，“你不要着急，我安排服务所人员到你家里看一下，应该可以重新安装。”
放下赵先生的电话后，徐辉在现场立即拨通了燃气集团所在辖区服务所负责人的号码，该服务所负责人立即安排工作人员与之联系，第二天上午工作人员上门，将赵先生的燃气管道重新安装完成，用户十分满意。
“帮我拿下纸和笔。”赵霞一边接电话，一边在做记录，现场，有几名读者提出的问题不能立即进行解决，如有人反映抄表员敲门声音很大、怀疑家里燃气表走得快，赵霞都记在了纸上。当天回去以后，全部转送到燃气集团蓝焰热线，工作人员一一做了解答和回访。
安全文明宣传走进110个小区
针对一些担心使用燃气不安全的来电，接线人员介绍，天然气的爆炸极限是5%-15%，也就是说天然气泄漏以后，在空气中达到这一浓度遇到火源才会产生爆炸，所以要做好室内的通风，同时做好管道和设备的泄漏检查。
今年又启动了合肥市安全文明宣传进社区大型系列公益活动，活动自今年1月22日启动，至2015年2月7日结束。依托合肥燃气集团“徐辉假日小分队”，将先后走进合肥110个大型社区或老旧小区，进入社区进行安全知识宣传及免费上门安检等活动。
此外，据了解，合肥燃气集团还通过燃气抄表员、维修人员、安检人员入户上门的机会，加大对用户的安全知识宣传；利用媒体平台，对物业、社居委和用户进行安全知识培训等各种方法宣传安全用气常识，不断提高市民的安全意识。
江淮热线62636263问答
读者：合肥天然气也要实行阶梯气价了吗？
合肥燃气：今年3月21日，国家发展改革委发布《关于建立健全居民生活用气阶梯价格制度的指导意见》，要求2015年底前所有已通气城市均应建立起居民生活用气阶梯价格制度。合肥暂时还未实行，如果上级物价部门出台最新文件，我们将会按照新的政策执行。
读者：开发商装水管时水管爆裂，燃气管道被拆掉，现在水管修好了，装修工人把燃气也装上了，但是担心有漏气情况，该怎么办？
合肥燃气：安装燃气必须要有资质的工作人员进行。你可以打燃气集团电话65133333，请专业师傅上门检查一下。检查是不收费的，如果需要重新安装，只收材料费。
读者：我家住在大众巷，这里只有1楼有燃气，为什么我们不给装？
合肥燃气：燃气管道要通过整栋楼，要80%的居民同意才能安装，如果有很多人不同意就装不了，你可以让物业、社居委牵头，更易解决。的确，老旧小区改造存在有些家不愿意装的情况，这需要大家一起协商。
读者：有没有别的方式可以抄表？觉得上门方式较原始。
合肥燃气：抄表只是其中一种方法，还有IC卡智能方法，可以减少抄表次数。其实，上门抄表这种方式有优点，燃气涉及到安全问题，抄表员可以进行安全检查的工作，及时发现安全隐患做到提醒。
读者：我刚买了一套二手房，最近发现燃气胶管有点旧了，微微开裂，要不要换？
合肥燃气集团：一般来说，胶管的使用年限是18个月，超过这个期限最好就要换。根据你的情况，建议最好抓紧时间换。我们公司每年都有安检，你也可以先检查一下。
